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  • 智能客服 - 工单管理

    智能客服 提问(在制定会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)

  • 反馈 - 工单管理

    反馈 创建举报反馈 父主题: API v2(推荐)

  • 修订记录 - 工单管理

    修订记录 发布日期 修订记录 2024-12-25 第六次正式发布。 修改示例一:创建工单获取AK/SK参考方式。 2023-12-18 第五次正式发布。 API内容优化。 2021-05-28 第四次正式发布。 API内容优化。 2020-12-28 第三次正式发布。 API内容优化。

  • 审计 - 工单管理

    审计 支持云审计关键操作 如何查看审计日志

  • 使用前必读 - 工单管理

    使用前必读 概述 调用说明 终端节点 基本概念

  • 如何调用API - 工单管理

    如何调用API 构造请求 认证鉴权 返回结果

  • API v2(推荐) - 工单管理

    API v2(推荐) 协议管理 附件管理 工单管理 工单权限管理 附件功能 授权管理 工单配额管理 提单基础配置查询 标签管理 工单留言管理 工单查询相关接口 关联工单管理 验证码管理 配置管理 一键诊断 智能客服 反馈

  • 工单查询相关接口 - 工单管理

    工单查询相关接口 查询委托 查询伙伴工单权限 统计各状态工单数量 查询工单详情 查询工单操作日志 查询工单抄送邮箱 查询某个工单状态 查询关联伙伴服务信息 查询工单列表接口 查询子用户信息 父主题: API v2(推荐)

  • 验证码管理 - 工单管理

    验证码管理 是否需要验证 查询已验证列表 验证联系方式 获取验证码 父主题: API v2(推荐)

  • 什么是工单管理 - 工单管理

    请参见配置工单提交权限章节。 访问方式 华为云提供了Web化服务管理平台,即管理控制台和基于HTTPS请求API(Application programming interface)管理方式。 API方式 如果用户需要将公有云平台上工单管理集成到第三方系统,用于二次开发,请

  • 概述 - 工单管理

    概述 欢迎使用OSM,OSM是支撑华为云售后服务客户服务支持系统,售后服务人员在OSM处理华为云客户通过电话、官网、APP等途径提交咨询、技术报障等工单。 您可以使用本文档提供API对工单进行相关操作,如创建、删除、查询等。支持全部操作请参见API概览。 父主题: 使用前必读

  • 权限管理 - 工单管理

    策略,控制员工对工单管理使用范围。 如果华为云帐号已经能满足您要求,不需要创建独立IAM用户进行权限管理,您可以跳过本章节,不影响您使用工单管理。 IAM是华为云提供权限管理基础服务,无需付费即可使用,您只需要为您帐号中资源进行付费。关于IAM详细介绍,请参见IAM产品介绍。

  • 产品功能 - 工单管理

    产品功能 工单管理为您提供以下功能:提交工单、查询工单、催单、撤销工单、删除工单等功能,您可以根据使用中遇到问题,寻求华为云客户服务支持。

  • 查询工单详情 - 工单管理

    功能介绍 查询已提交某个华为云工单详情。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/detail 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 caseId 是 String 32 工单id。 具体ID请参见查询工单详情查询出工单ID。 请求示例

  • 查询工单列表 - 工单管理

    查询工单列表 功能介绍 查询已提交华为云工单列表。 URI GET /v1.0/servicerequest/case 请求消息 请求参数 表1 参数说明 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 searchKey 否 String 16 工单简要描述模糊查询。 caseId

  • 个人数据保护机制 - 工单管理

    在创建工单页面提供联系邮箱 注册华为云账号时提供邮箱 如果希望获取工单进展通知时需要填写 注册邮箱仅作为紧急联系方式,工单处理、回访等会优先联系创建工单提交邮箱 是 否 在提单页面新认证邮箱有效期为3个月,到期自动清除 工单处理完成后自动清除 可以主动清除创建工单提供手机号、邮箱

  • 配置工单提交权限 - 工单管理

    根据企业用户职能,设置不同访问权限,以达到用户之间权限隔离。 将工单管理委托给更专业、高效其他华为云帐号或者云服务,这些帐号或者云服务可以根据权限进行代运维。 如果华为云帐号已经能满足您要求,不需要创建独立IAM用户,您可以跳过本章节,不影响您使用工单管理其它功能。

  • 授权 - 工单管理

    授权 在处理一些特殊问题时,需要用户授权帐号密码或ECS等信息给华为工程师。本章节指导用户在处理工单过程中,如何处理授权信息。 前提条件 已参考提交工单提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”,进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏“我授权”,可查看所有授权状态信息。

  • 同组授权 - 工单管理

    Operator权限,则A、B和C能互相查看并处理对方授权信息。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”,进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏“同组授权”,可查看同组用户已授权给华为工程师授权信息。 单击待授权问题操作列“授权”,查看华为工程师需要授权信息。 图1 授权 填写需要授权信息,勾选“

  • 创建举报反馈 - 工单管理

    头中X-Subject-Token值)。 最小长度:1 最大长度:5000 表2 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 type 是 String 举报类型 最小长度:1 最大长度:32 title 是 String 涉案华为云产品或服务; 举报网址 最小长度:0