检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
企业客户进行企业证件认证时，提交审核的证件缺失怎么办？ 如果客户选择证件认证必须要提交真实齐全的证件材料。如果缺失企业证件认证的材料，请采用银行对公账户认证方式。 父主题： 企业证件认证
华为账号开通不了华为云，怎么办? 请逐条排查以下原因分别进行处理，如还不能解决，请通过网址https://www.huaweicloud.com/service/contact.html联系我们： 华为账号的邮件地址已注册/开通过其他华为云业务，请更换华为账号邮件地址或直接用该邮件地址登录华为云。
华为账号不是我注册的，我该怎么办？ 请在华为账号网站（https://url.cloud.huawei.com/lGK8tOzFF6）提起申诉，申请解除该华为账号与您手机号码的绑定关系。 父主题： 注册
书未加盖公章，或未提交授权书，可以进行企业客户实名认证吗？ 如果企业认证无法完成法人人脸扫描，怎么办？ 如何获取实名认证授权书模板？ 企业客户进行企业证件认证时，提交审核的证件缺失怎么办？ 企业证件到期或者变更对实名认证、业务有什么影响？ 已实名认证的企业账户需再申请一个账户，能否使用同一个企业资质？
使用手机号码不能登录华为云怎么办？ 当使用同一个手机号码注册多个华为账号时，不能通过手机号码直接登录，输入手机号后选择要登录的账号或者直接使用邮箱登录。如果忘记了华为账号名，请联系客服获取该手机号码注册的华为账号名列表。 父主题： 登录
账号中的手机号码不可用（手机丢失、注销了手机号码等无法收取验证码），怎么更换？ 如果手机号不可用，请提交工单处理或拨打客服电话4000-955-988反馈。 按照华为云售后支持回复提供所需材料用于身份核验。材料审核通过后，华为云售后支持会尽快为您更换手机号。 通常，您需提供以下信息和材料：
账号锁定怎么办？ 华为账号锁定后，请等待15分钟，重新进行登录。如果需要修改密码，请参见如何进行密码重置。 父主题： 登录
忘记密码怎么办？ 如果您忘记了账号密码，请参考忘记密码进行处理。 建议您在常用的手机、平板或浏览器上进行操作，有利于提高找回密码的成功率。 若在非信任设备上进行操作，输入验证码后，页面提示需要进行安全验证，您可以根据页面信息，选择一种验证方式（例如：华为云基本信息）进行验证。 若
无法进行法定代表人人脸扫描核验身份时，需提供加盖公章的授权书，通过被授权人方式进行身份认证。授权书中盖章的企业名称与提交的企业名称一致。 上传证件照文件支持jpg、jpeg、bmp、png格式，单个文件最大不超过10M。 上传的图片可以添加“华为云备案、云服务申请、云服务认证、云服务备案”等水印；但不能遮挡关键信息，例如公司名称、公司证件号。
华为账号注册失败怎么办？ 如果华为账号注册失败，请拨打客服电话4000-955-988，联系客服处理。 父主题： 注册
华为云企业账号升级时提示绑定个人的华为账号，公司不允许升级华为云企业账号为个人的华为账号怎么办？ 您可以使用华为云企业账号登录华为云，在升级界面选择“注册新的华为账号”进行升级，就可以把原华为云账号信息及原华为云账号内的资源、订单、余额、实名认证信息同步给新注册的“华为账号”，后续公司可以使用新的“华为账号”登
升级华为账号失败了，怎么办？ 请参照如下原因进行排查： 您之前使用相同手机号码/相同邮件地址注册了华为云账号和华为账号且未使用华为账号登录开通过华为云，请退出当前的华为云账号登录，重新使用华为账号登录，然后选择关联已有的华为云账号。 您之前分别注册了多个华为云账号和一个华为账号，
实名认证审核不通过怎么办？ 如果实名认证审核不通过，请到“实名认证”页面查看具体失败原因，针对失败原因，确认正确的实名认证信息后，重新提交实名认证。 如果仍然无法解决，可以进入新建工单页面，根据账号类型选择“实名认证 > 个人认证-失败/报错”或“实名认证 > 企业认证-失败/报错”，单击“新建工单”，提交工单处理。
忘记华为账号无法登录华为云怎么办？ 如果您忘记了华为云的登录账号，您可以使用注册时绑定的邮箱或手机号码进行登录。 如果邮箱和手机号码全部忘记，请先准备好如下材料，然后请使用与忘记账号相同归属的个人或企业账号登录华为云，并提交工单处理。材料审核通过后，华为云售后支持会尽快为您找回账号。
实名认证提交认证信息时，系统提示错误，怎么办？ 请检查您输入的认证信息是否正确，如果认证信息填写无误，请保存错误提示信息的截图，进入新建工单页面，根据账号类型选择“实名认证 > 个人认证-失败/报错”或“实名认证 > 企业认证-失败/报错”，单击“新建工单”，提交工单处理。 父主题：
开通华为云业务时，系统提示系统繁忙怎么办？ 请清除浏览器缓存或者更换浏览器重试。 父主题： 注册
实名认证提交审核处理时长是多少/审核超时怎么办？ 正常情况下，个人账号认证和企业账号认证审核时间都不超过3天。您可以根据情况，选择合适的认证类型和认证方式。 个人认证处理时长 人脸识别认证：即时完成认证（推荐） 银行卡认证：即时完成认证 证件认证：1-3个工作日 企业认证处理时长
此时华为账号已成功关联华为云业务，下次请使用华为账号登录，原华为云账号失效。 如果升级失败，请参考“常见问题>账号管理类>升级华为账号失败怎么办”。 重新开通华为云 单击“跳过此步，直接开通华为云”，请参照8继续完成操作。 在“开通华为云”页面，勾选服务条款， 单击“开通”，系统提示开通成功。
如果企业认证无法完成法人人脸扫描，怎么办？ 如果采用企业证件认证方式，请提供被授权人的身份证件和加盖公章的授权书。您也可以采用银行对公账户认证方式进行认证。 父主题： 企业证件认证
华为云账号在升级界面输入密码错误，导致无法升级怎么办？ 如果您使用华为云账号登录华为云，在升级过程中输入了正确的“华为云账号”密码，但是界面提示您密码错误，表示您已经使用同一个手机号码注册过“华为账号”并且您选择绑定该“华为账号”，此时需要您输入“华为账号”对应的密码完成升级。如
长按/截图保存，微信识别二维码
或者关注公众号“华为云”
