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  • 可用性检查 - 支持计划

  • 第三方软件支持 - 支持计划

    所提供建议的实施。客户业务部署、运行过程中遇到以下第三方应用问题,华为将提供力所能及的问题排解建议。华为第三方软件支持服务范围如表1所示: 表1 华为第三方软件支持列表 分类 第三方软件 版本范围 支持范围 远程接入、文件复制工具 SSH 华为提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生ssh

  • 什么是支持计划 - 支持计划

    一年商业级或企业级支持计划,或连续购满半年企业级支持计划,还可获赠相关额外服务。通过华为支持计划,华为技术人员为客户提供主动、专业的支持服务,帮助客户聚焦基于华为产品创造业务价值。华为支持计划服务范围如服务范围所示。

  • 服务目录 - 支持计划

    - 支持 第三方软件支持 - 配置指导以及协助故障排除 配置指导以及协助故障排除 配置指导以及协助故障排除 架构支持 提供华为产品架构设计在线课程 提供华为产品架构设计在线课程 提供华为产品架构设计在线课程 提供华为产品架构设计在线课程 上保障护航服务(基础版) - -

  • 产品规格 - 支持计划

    满一年提供) 中大型企业多种类较大规模部署场景,要求较高的问题响应速度,业务可用性要求较高 企业级 最快的事件响应时间,配置TAM,并附赠大量增值服务(包年购买提供)、附赠部分增值服务(连续购满半年或一年提供) 大型企业多种类超大规模部署场景,要求很高的问题响应速度,业务可用性要求高

  • 企业服务月报 - 支持计划

    优化建议 在一些特殊情况下,可能因数据采集制约导致华为无法生成和发送月报。例如,尚处于上POC阶段的部署架构可能变动较大不适宜生成月报;专属特定部署场景也可能导致工具无法采集到月报数据。 在输出服务月报的过程中,华为需采集客户的基础设施运维数据。所有数据仅用于制作服务月报

  • 架构支持 - 支持计划

  • 批量购买(如包年)支持计划是否能获得优惠? - 支持计划

    批量购买(如包年)支持计划是否能获得优惠? 用户一次性购买超过1年(含1年、2年、3年)支持计划,可获赠增值服务,包括产品架构咨询、上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化。具体增值服务权益的说明请参见支持计划工作说明书。 父主题: 计费类

  • 支持计划是否支持退订,如何退订? - 支持计划

    支持计划是否支持退订,如何退订? 华为支持退订支持计划服务,按实际未使用天数比例退还预付基础支持费,但下月初仍会正常结算并划扣当月增量支持费用。 产品架构咨询、上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务,是给予客户满足特定购买条件华为支持计划的一次性特别优惠,

  • 支持方式 - 支持计划

    相应的支持计划级别后,华为将为客户配置大企业客户专线。 7x24 IM企业群(仅限商业级和企业级) IM即时沟通群,多媒体高效交互 说明: IM企业群非常便于进行多媒体交互,消息记录可以进行过程Review。订购相应的支持计划级别后,华为将为客户配置专属企业IM企业群,实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题。

  • 服务内容 - 支持计划

    服务内容 支持方式 支持计划响应SLA 第三方软件支持 架构支持 可用性检查 资源监控与优化 企业优护计划 企业服务月报 上保障护航服务(基础版)

  • 修订记录 - 支持计划

    发布日期 修订记录 2024-11-25 第八次正式发布。 更新什么是支持计划、产品规格、服务目录、支持方式、支持计划响应SLA、第三方软件支持、上保障护航服务(基础版)、计费说明章节。 2024-04-18 第七次正式发布。 更新服务范围。 2021-04-27 第六次正式发布。 更新服务目录章节。

  • 资源监控与优化 - 支持计划

    针对上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障,结合华为运维最佳实践,提供针对性的优化建议。 资源监控与优化包括: 基础资源监控,提供基于华为CES(云监控)的资源指标及事件监控的配置建议。 应用&容器监控,提供基于华为AOM(应用

  • 服务范围 - 支持计划

    服务范围 华为技术、产品、解决方案使用咨询。 使用华为技术、产品、解决方案过程中的最佳实践。 使用华为产品过程中的问题定位和故障排除协助。 使用华为API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。 使用华为产品过程中相关的第三方软件配置指导以及故障排除协助。 支持计划服务范围不包含:

  • 查看支持计划 - 支持计划

    查看支持计划 操作场景 查看当前的支持计划等级、有效期、服务内容详情等。 操作步骤 登录华为控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 可查看当前支持计划、当前支持计划可享用的服务项目和服务内容及有效期。 图1 查看支持计划详情 中国站客户购买商业级或企业级支持计划享有服务专线权益

  • 续费支持计划 - 支持计划

    续费支持计划 操作场景 支持计划将要到期,需要续费,继续使用支持计划。 操作步骤 登录华为控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“续费”,进入续费资源页面。 图1 续费支持计划 在续费资源页面,选择续费时长,确认续费金额,单击“去支付”。 图2 支付 在确认付款页面,选择支付方式,单击“确认付款”。

  • 升级支持计划 - 支持计划

    升级支持计划 操作场景 当前支持计划的响应时间与服务内容无法满足业务需求,需更高级别的响应时间或专属服务内容等。 操作步骤 登录华为控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”,进入更改支持计划页面。 图1 更改计划支持计划 在更改支持计划页面,选择变更的支持

  • 降级支持计划 - 支持计划

    降级支持计划 操作场景 为了平衡服务成本与服务需求,将支持计划调整到较低级别。 操作步骤 登录华为控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”,进入更改支持计划页面。 图1 更改计划支持服务 在更改支持计划页面,选择变更的支持计划规格,查看退费金额,并勾选“我

  • 退订支持计划 - 支持计划

    退订支持计划 操作场景 不再需要支持计划,需将支持计划等级调整到基础级。 操作步骤 登录华为控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 退订”,进入退订资源页面 图1 退订支持计划 在退订资源页面,选择退订原因,勾选“我已确认本次退订金额和相关费用。查看退款计算规则

  • 支持计划可以解决哪些问题? - 支持计划

    支持计划可以解决哪些问题? 华为技术、产品、解决方案使用咨询。 使用华为技术、产品、解决方案过程中的最佳实践。 使用华为产品过程中的问题定位和故障排除协助。 使用华为API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。 使用华为产品过程中相关的第三方软件配置指导以及故障排除协助。 父主题: