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处理工单 受理工单 商家可以通过华为云工单系统处理客户工单，提高售后服务能力。 如主账号已将商品授权给子账号管理，则所授权商品对应的工单也将转移给该子账号处理，商品授权指导请参考子用户商品授权操作指导。 进入“支持与服务”页面。 单击左侧导航栏的“客户工单>待我处理”，进入待处理工单列表页。
云商店目前所有系统消息通知会通过站内信、邮件或短信方式通知商家，商家可在“消息中心”设置系统消息接收人。 若商家未设置消息接收人，系统消息将自动发送至商家的华为云账号绑定的手机号及邮箱。 操作步骤 进入卖家中心页面。 单击页眉导航处右上角的消息图标，进入“消息中心”页面。 在“消息中心”页面，单击左侧
部门增量同步 接口说明 管理员被授权管理某企业后，在华为云买家中心控制台登录，对管理的企业执行新建、编辑、删除部门操作时，云商店调用该接口，请求商家同步该企业的组织增量变更；商家接口需要执行增量组织信息同步，保存信息，并返回通知云商店。 商家的服务器在处理接口请求时，需要做好幂等性处理。
部门全量同步 接口说明 用户购买联营SaaS应用后，登录到华为云买家中心控制台，将应用与企业绑定时，云商店调用该接口请求商家同步该企业全量的组织信息，商家接口需要执行全量组织信息同步，保存组织信息，并返回通知云商店。 商家的服务器在处理接口请求时，需要做好幂等性处理。 对于同一个
问答管理 商品提问 不论买家是否购买了商品，都可在商品详情页对商家进行提问。 操作步骤 登录华为云账号。 在商品详情页拉至底部“商品问答”区域，可查看该商品所有用户提出的问题与商家的回答。 单击“提问”。 在问题编辑框内输入问题描述，单击“提交”。 请合理规范地进行提问，若问题描述中包含敏感词，请修改后再提交。
构建API信息操作流程 前提条件 API网关类商品上架后，由华为云的AIPG网关进行鉴权和计费，鉴权通过后将相关参数转发到商家的后端服务进行处理，无论业务侧处理结果成功或失败，转发成功则计费一次调用。 发布API类商品前，商家需要先创建API分组，目前华为云云商店支持华北-北京四
用户授权同步 接口说明 管理员被授权管理某企业后，登录到华为云买家中心控制台，对企业内用户授权该企业已绑定的应用，云商店异步调用该接口请求商家同步该企业应用的用户授权信息，商家接口需要执行授权信息同步，保存用户授权信息，并返回通知云商店。 针对用户授权同步场景接口调用失败的情况，
完成的订单即代表服务监管全流程结束。 服务监管总体流程 图1 通用商品服务监管流程 图2 联营、华为商品服务监管流程 联营商品赋能云和基地云场景需要华为侧介入订单复核，主要确认客户已真实无误收到商品。 若物流信息的收件号码与用户填写的收件号码不一致，系统无法查询到物流进展，则不会
测试 ，商品发布时关联相应的扫描测试报告一起提交审核。 操作步骤 登录已成功入驻云商店的华为云账号，点击云商店首页页眉导航处的“卖家中心”，进入卖家中心页面。 在发布商品前，请确保华为云账号已通过企业实名认证、入驻成为云商店商家并完成商业信息认证，具体流程请参见《入驻流程》。 点击左侧导航的“商品管理
按年/按月重置：套餐包内容含量为单位年/月的使用量，套餐包内容总量为单年/月使用量*购买有效期年/月数 注意事项 当客户的账号因按需付费资源进行扣费导致账号欠费后，客户的华为云帐号将变成欠费状态，该资源实例将进入宽限期和保留期。宽限期结束后，云商店会通过资源状态变更接口通知商家进行冻结客户SaaS资源。保留期结束后
√ 有效订单定义：实付金额>0元且未退订的订单为一笔有效订单、实际消费金额≥0元的按需资源即为一笔有效订单 提升商家等级操作步骤 进入华为云合作伙伴体系页面。 单击“登录合作伙伴中心”，进入登录页面。 输入账号名和密码后，单击“登录”，登录伙伴中心。 在左侧导航栏中选择“伙伴计划
流；如无，请选择联营线上License授权码服务流； license开通方式 如对接工业软件云，请选线上license交付，后续在商品规格处，需选择与规格相关联的资产；如未对接接工业软件云，请选线下license交付； 自服务License类商品 生产系统接口地址 商家发布Lic
按年/按月重置：套餐包内容含量为单位年/月的使用量，套餐包内容总量为单年/月使用量*购买有效期年/月数 注意事项 当客户的账号因按需付费资源进行扣费导致账号欠费后，客户的华为云帐号将变成欠费状态，该资源实例将进入宽限期和保留期。宽限期结束后，云商店会通过资源状态变更接口通知商家进行冻结客户SaaS资源。保留期结束后
X-Request-Id：uuid（接口请求唯一编号） X-Customer-Id：domain id(购买客户华为云账号ID) X-Customer-Name：domain_name(购买客户华为云账号名称) AK/SK认证方式（推荐） 验签方法： 从jwtToken中使用base64解码解析出AK
商家必须完成对应商品的联营认证，只有联营认证通过，才能提交联营商品发布申请。 联营认证公司主体与联营商品发布公司主体需保持一致。 创建联营认证 登录已成功入驻云商店的华为云账号，单击云商店首页页眉导航处的“卖家中心”，进入卖家中心页面； 单击左侧导航栏的“商品管理>联营认证”，进入联营认证页面； 若尚未签订联营
数据文件资产制作和发布 新增资产操作步骤 登录已成功入驻云商店的华为云帐号，点击云商店首页页眉导航处的“卖家中心”，进入卖家中心页面。 点击左侧导航栏的“资产中心”，进入资产中心页面。 点击页面右上角的“新增资产”，在选择资产类型窗口中，资产类别选择“数据资产”、“数据文件”，点击“确定”，进入新增资产页面。
docx，完成签章后将扫描件附在邮件中。 邮件正文：附上代金券申请信息表，如下表所示，若存在多个商品，可增添表格行进行登记。 表1 代金券申请信息表 公司名 华为云账号 申请金额 申请时间 计划上架商品名称 商品交付方式 操作步骤二：在卖家中心申请测试券 进入“卖家中心>测试券管理”，点击“测试券申请”。
license开通取值：getLicense customerId M String 100 客户在华为云注册账号的唯一标识。 customerName O String 64 客户在华为云注册的账户名。 businessId M String 64 云商店业务ID。 每一次请求，businessId皆不一致。
业绩查询 伙伴可查询子客户的业绩汇总和业绩明细情况。 当天的业绩数据可于一个工作日后查看。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 伙伴账务 > 业绩激励对账”。 选择“业绩查询 > 业绩汇总
务>云商店专属优惠”页面查询到系统自动创建的专属优惠。 前提条件 合作伙伴已签订云商店客户服务商计划。 操作方法 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部的导航栏中选择“销售>云商店专属优惠”，进入“云商店专属优惠”申请页面。
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