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运维态势感知 前提条件 如果您是在单账号场景下使用运维态势感知，您可跳过此部分内容，查看操作步骤。 如果您是在跨账号场景下使用运维态势感知，需要满足以下前提条件： 1、当前账号已经开启跨账号管理，并且是组织/委托管理员账号。 2、组织成员账号已开通云运维中心COC服务。 操作场景
重新开启事件 操作场景 事件单被驳回后，事件提单人再次确认该故障需要提交，可以编辑事件单内容后重新提交。 重新开启事件 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。 单击右上方“重新开启”。 设置“修改事件单”。
问题处理记录 操作场景 问题回溯过程对处理问题或者填写问题单相关信息有疑问，可以查询处理记录。 处理记录 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 问题管理”。 在“全部问题”页签，选择需要查看的问题单，单击问题单标题。 单击“处理记录”。 查看问题处理历史记录。 父主题：
问题审批 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”页面，单击页面问题流程>问题审批，可配置问题降级和问题挂起的审批流程。系统默认问题降级和挂起需要创单人审批 图1 问题审批 单击“新建问题审批”配置问题降级或问题挂起的流程，选择问题流程、问题级别和审批配置。 图2
添加备注 使用场景 事件处理过程，若存在事件需要添加额外的备注信息，可使用添加备注的功能。 前提条件 事件受理后才能添加备注。 添加备注 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。 单击右上方“... >
首次安装UniAgent如何操作？ 登录COC。 在左侧菜单栏单击“应用资源管理”，进入“资源管理”页面，选中首台未安装过UniAgent的机器。 图1 安装UniAgent 在跳转的安装UniAgent页面中，单击 “手动安装”。 图2 安装UniAgent页面 根据页面的运行安装命令进行手动安装UniAgent。
验证事件 操作场景 事件单处理完成后，通过故障是否恢复或达到预计效果，在验证关闭事件中填写验证结果，选择未解决可以驳回事件，驳回后需事件处理人重新定位并处理该故障。 验证事件 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。
自定义预案 操作场景 您可以对系统可能发生的故障创建自定义的应急预案，在故障发生后可以参考应急预案进行故障紧急恢复。 创建应急预案 登录COC。 在左侧菜单栏选择“韧性中心 > 应急预案”页面，选择“自定义预案”页签。 图1 自定义预案页面 单击右上角“创建应急预案”，填写应急预案基本信息。
创建变更单 操作场景 应用涉及变更事项，可通过创建变更单记录变更的范围和变更方案，变更方案支持上传详细的变更方案或通过作业实现变更。 前提条件 1、需要先在应用管理中创建您的应用。 2、需要在排班管理创建变更审批人的排班。 注意事项 确认变更单内容，按实际变更需求申请变更单。 操作步骤
概述 事件管理是对应用的所有事件进行管理，包含事件的受理、驳回、转单、处理到闭环整个生命周期管理。事件来源包含流转规则产生的事件、通过告警创建的事件及人工创建的事件。 事件管理同时支持配置SLA规则，若需配置请参考基础配置-SLA管理。 事件处理流程： 事件被创建后状态为“未受理
创建定时任务 操作场景 您可以通过定时运维功能对目标实例定时自动执行脚本或作业，提高运维自动化率。 操作路径：资源运维->自动化运维->定时运维->创建定时任务。 创建定时任务 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理 > 自动化运维”。 在“日常运维”模块单击“定时运维”。
创建应用 操作场景 应用是根据业务需要，对相同或者相近业务的一组组件进行逻辑划分。创建应用后，即可为该应用添加子应用、组件等信息。 注意事项 应用结构类型选择大型应用时支持配置子应用。 应用或子应用下同级节点不能同时存在子应用和组件。 创建应用 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理
修改参数 操作场景 参数创建后，若想对参数描述、参数值、参数策略和标签等进行修改，请按如下操作进行。 修改参数 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理 > 自动化运维”。 在“日常运维”模块单击“参数中心”。 选择需要修改的参数，单击操作列“修改”。 设置“基础信息”。 参数描述：可选参数。对输入参数进行描述。
应用资源管理 租户委托查询租户的资源信息 父主题： API
查询实例详情 操作场景 生成的云产品实例，可以在服务目录下查看详情，包括实例的基本信息、生成实例的日志事件和资源详情。 前提条件 确保您登录的账号拥有终端用户的权限，终端用户权限账号需加入COCServiceCatalogEndUserFullAccessPolicy策略。 查询实例详情
概述 问题管理是在使用软件产品过程中，发现产品功能缺陷、性能差等问题，记录和解决应用中存在的根本原因问题。其主要目标是降低产品/服务现网故障数量，并提高服务的整体质量促进产品或应用质量的不断完善，防止问题的再次发生。问题管理包含问题单的创建、受理、驳回、转单、处理到闭环整个生命周
SLA管理概述 SLA（服务等级协议，Service Level Agreement）在业界常用于衡量服务质量，云运维中心的SLA管理功能为客户提供了工单时效管理能力，当工单触发某SLA规则时，COC会记录工单SLA触发详情，并通知客户及时跟进和处理。 SLA功能概要如下： 支持
添加排班人员 前提条件 设置排班人员前，您需要在人员管理中完善您的人员列表，并且需要创建完成排班场景和对应的排班角色。 操作场景 不同排班方式和排班维度添加排班人员会有所不同，具体介绍如下。 排班类型 固定班次 轮班（周一 -- 周日） 全局排班 全局排班+固定班次场景添加排班人员
查看审计日志 支持审计的COC操作 通过云审计服务，您可以记录与云运维中心服务相关的操作事件，便于日后的查询、审计和回溯。支持审计的关键操作如表1所示。 表1 支持审计的关键操作列表 操作名称 资源类型 事件名称 创建warroom WarRoom createWarRoom 创建起会规则
管理自定义脚本 操作场景 自定义脚本创建后，若需要审批、编辑或删除脚本，请按如下操作进行。 注意事项 在编辑脚本时确认脚本内容的风险等级，并如实填写风险等级。 编辑自定义脚本 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理 > 自动化运维”。 在“日常运维”模块单击“脚本管理”。
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