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修订记录 发布日期 修订记录 2024-12-25 第六次正式发布。 修改示例一:创建工单获取AK/SK的参考方式。 2023-12-18 第五次正式发布。 API内容优化。 2021-05-28 第四次正式发布。 API内容优化。 2020-12-28 第三次正式发布。 API内容优化。
附件管理 租户批量获取下载链接 父主题: API v2(推荐)
工单管理 修改联系方式 查询工单扩展参数 提交工单扩展参数 查询用户关联的region 创建工单 提交评分 工单导出 工单操作 父主题: API v2(推荐)
工单权限管理 查询提单权限 查询工单权限 创建授权 父主题: API v2(推荐)
工单配额管理 查询工单配额 父主题: API v2(推荐)
智能客服 提问(在制定的会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)
反馈 创建举报反馈 父主题: API v2(推荐)
附录 错误码 状态码 历史错误码 获取项目ID
抄送邮箱不合法 抄送邮箱不合法,检查下长度和格式 200 OSM.01010009 Can't create case because of customer benefit not match rule. 无法创建工单,因为支持计划权益不符合 查看当前用户支持计划权益,是否可以创建报障工单
查询模板 功能介绍 用户在提交工单的时候,需要按照模板填写,可以引导用户提交有效信息。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/template 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 businessTypeId 是 String
"productCategoryName": "用户帐号", "productCategoryId": "帐号注册、帐号信息查询、修改、帐号注销等相关问题" }
服务评价 功能介绍 用户在工单处理完成之后可以进行服务评价,提交一些评论。 URI POST /v1.0/servicerequest/case/evaluation 请求消息 请求参数 表1 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 caseId 是 String 32
工单操作 功能介绍 用户可以对提交的工单做一些操作,比如催单、删单、关单、撤单。 URI POST /v1.0/servicerequest/case/action 请求消息 请求参数 表1 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 action 是 String 64
删除附件 功能介绍 用户在创建工单或者新增留言前可以删除其上传错误的附件,重新上传。 URI DELETE /v1.0/servicerequest/case/accessory 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 accessoryId 是 String
附件下载 功能介绍 用户在工单详情中可以下载查看其上传的附件。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/accessory 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 id 是 String - 附件下载支持批量下载。多个附件id用逗
查询云服务区 功能介绍 用户在提交工单时可以选择关联的云服务区。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/region 请求消息 请求参数 无 请求示例 无 响应消息 响应参数 表1 响应参数 参数 参数类型 描述 totalCount Integer
新增留言 功能介绍 用户可以在工单详情页面新增留言,提交一些机密信息或者客服等处理中需要的信息或者进行催单询问进展等。 URI POST /v1.0/servicerequest/case/message 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 caseId
类型 说明 查询工单类目列表 用户在提交工单时可以选择问题关联的产品类型。 查询问题类型列表 创建工单的时候可以选择工单对应的问题类型。 查询问题类型对应模板 用户在提交工单的时候,需要按照模板填写,可以引导用户提交有效信息。 查询问题严重性列表 用户在提单时,一般是购买了支持计划
创建工单 功能介绍 用户在使用产品的过程中,遇到问题或者需要帮助时可以提交工单。 URI POST /v1.0/servicerequest/case 请求消息 请求参数 请求参数如表1所示。 表1 参数说明 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 subTypeId 否 String
e 请求参数 表1 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取(响应消息头中X-Subject-Token的值)。 最小长度:1 最大长度:5000 x-service-key