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资源和成本规划 该解决方案主要部署如下资源，不同产品的花费仅供参考，具体请参考华为云官网价格，实际以收费账单为准： 表1 资源和成本规划（按需计费） 华云服务 配置示例 每月预估花费 语音交互服务 区域：华北-北京四 计费模式：按需计费 涉及服务：录音文件识别 录音文件识别：2.5元/小时
修订记录 发布日期 修订记录 2022-11-30 第一次正式发布。 2023-03-09 修订实施步骤。 2024-09-18 适配函数工作流EventGrid触发器。
接口说明 实时语音识别接口基于Websocket协议实现。分别提供了“流式一句话”、“实时语音识别连续模式”、“实时语音识别单句模式”三种模式。 三种模式的握手请求wss-URI不同，基于Websocket承载的实时语音识别请求和响应的消息格式相同。 开发者可以使用java、py
完成实名认证，且账号不能处于欠费或冻结状态，请根据资源和成本规划中预估价格。 该方案只支持用户上传采样率为8000的双声道中文录音音频，其中音频支持pcm16k16bit、pcm8k16bit、ulaw16k8bit、ulaw8k8bit、alaw16k8bit、alaw8k8
修订记录 发布日期 修订记录 2022-11-30 第一次正式发布。 2023-03-09 修订实施步骤。 2025-01-06 适配函数工作流EventGrid触发器。
则原始文件需要为双声道文件，如果为单声道文件，系统会将其转换成双声道文件，识别结果会出现两条内容完全一致的文本。 LEFT_AGENT 登录华为云解决方案实践，选择“语音识别-客服中心语音质检”模板，单击“一键部署”，跳转至解决方案创建堆栈界面。 图1 解决方案实施库 在选择模板界面中，单击“下一步”。 图2
详细使用流程可参考OBS SDK用户指南。 结果示例 客服中心语音质检结果如下所示，支持语音识别结果、原始录音文件地址、录音时长、规则命中结果、命中位置等多个字段。 { 'asr_result': { 'status': 'FINISHED'
请求参数 无 响应参数 { "message": "success", "retcode": "0" } 父主题： 订阅语音识别结果接口
快速卸载 删除委托 在进行一键卸载之前，需要先删除该方案创建的委托。 登录华为云统一身份认证服务控制台，在“委托”菜单栏中找到以该方案OBS桶名称为前缀的委托，单击“删除”。 图1 删除委托 在弹出的删除确认框中单击“是”进行删除。 图2 确认删除 一键卸载 解决方案部署成功后，单击该方案堆栈后的“删除”。
订阅语音识别结果接口 调用订阅语音识别结果接口前，需要进行如下操作。 联系系统管理员为租间开启智能座席特性，并以租户管理员登录AICC，开启“ > 呼叫中心配置 > 基本信息”中的智能识别特性。 将所有CC-Gateway服务器的/home/elpis/tomcat/webapp
准备工作 获取事件网格 EG云服务事件通道ID 进入华为云官网，打开控制台管理界面，打开事件网格，复制default通道ID。 图1 获取事件通道ID 语音交互服务开通授权 登录语音交互服务控制台，在控制台左上角选择区域为“北京四”，左侧菜单选择服务授权，打开对象存储服务授权。如之前已打开过授权，如图1，则无需操作。
详细使用流程可参考OBS SDK用户指南。 结果示例 隐私通话内容分析结果如下所示，支持语音识别结果、原始录音文件地址、录音时长、规则命中结果、命中位置等多个字段。 { 'asr_result': { 'status': 'FINISHED'
快速卸载 登录资源编排服务 RFS，进入“资源栈”，选择创建的资源栈名称，单击“删除”。 图1 一键卸载 在弹出的删除资源栈确认框中，输入“Delete”，单击“确定”，即可卸载解决方案。 图2 删除资源栈确认 父主题： 实施步骤
Websocket握手请求 流式一句话 实时语音识别连续模式 实时语音识别单句模式 父主题： 实时语音识别接口
识别结果内容。取值类型为对象数组，对象数组参数说明如下： confidence：有效识别结果的可信度。 content：识别结果内容。该内容格式依赖AICC对接的ASR厂商定义的nlresult值，请根据具体返回格式进行适配。例如，本节样例报文中，该参数的值为AICC公有云场景下返回的格式“<nlresult
示一句话结束，后续的音频将被忽略，不会再进行识别（连续模式可忽略）。 void onExcceededSilence(); 单句模式下，响应EXCEEDED_SILENCE事件，表示超过vad_head没有检测到声音，通常表示用户一直没有说话。此时后续的音频将被忽略，不会再进行识别（连续模式可忽略）。
资源和成本规划 该解决方案主要部署如下资源，不同产品的花费仅供参考，实际以收费账单为准，具体请参考华为云官网价格： 表1 资源和成本规划 华为云服务 配置示例 每月花费 录音文件识别服务 区域：华北-北京四 计费模式：包年包月套餐包 计费价格：15元/10h 15元 对象存储服务
101" } 响应参数 { "message": "success", "retcode": "0" } 父主题： 订阅语音识别结果接口
"801166010768953344" } 响应参数 { "message": "success", "retcode": "0" } 父主题： 订阅语音识别结果接口
OBS桶名称，全局唯一，用于存放隐私通话质检识别结果。取值范围：3~63个字符，支持小写字母、数字、中划线（-）、英文句号（.） 空 登录华为云解决方案实践，选择“语音识别-隐私通话内容分析”模板，单击“一键部署”，跳转至解决方案创建堆栈界面。 图1 解决方案实施库 在选择模板界面中，单击“下一步”。 图2
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