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智能质检（SA）为在线客服平台或呼叫中心提供智能对话分析或质检服务，提供自动化，智能化对话分析能力，第一时间发现问题，提高客户满意度。离线质检为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合语音识别和自然语言处理技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析。
文本和语音分析 文本分析配置 关键词检索 词频展示 文本分析指标统计 自定义指标 指标类别管理 父主题： 管理智能质检
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技术支持、健全的售后服务。 其传统的客服中心是以人为核心为客服中心，但随着业务快速发展，坐席扩容，成本逐渐增高，同时客服人员出现招聘难、流失率高、培训成本大，用户体验差，成为客服中心的发展短板。随着移动互联网的发展和业务的快速扩张，传统的客服服务模式已无法满足日益增长的客户需求。
2表示多媒体 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
抢插话规则，多个规则值以逗号分隔 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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配置静默规则 静默规则即在通话态座席和客户都没有说话的时长，静默时长过长，可能会影响客户满意度，因此在指定质检规则时，可通过静默时长来对座席进行考评。为了避免一些特殊情况，例如客户明确表示等一下，要找东西时，座席必然出现的长静默时间，可通过配置例外规则的方式，为座席营造更公正的考核场景。
配置对话规则 背景信息 您可以为不同的业务场景配置不同的对话规则，后续可在业务场景配置中进行引用。例如在进行回访的场景下，您可以在对话规则中配置座席需要在回访的对话中进行自我介绍，说明工号，表示感谢的表达。表示自我介绍，说明工号，表示感谢的语义则需要句子管理以及语义和关键词管理的
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