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进入创建工单页面后，会将通话过程中地址信息自动填充到“oifde”栏。其中oifde字段为自定义。 图1 工单信息智能填充 父主题： 客服座席指南
呼叫保持 背景信息 通话保持是指客服代表在一次通话中将该通话保持，通话保持后，客户侧可听到保持的提示音乐。当客服执行其他任务完成后，可取回该呼叫，继续与客户通话。通话保持后，客服代表可以执行其它操作，但是不能再接入新的来话。 操作步骤 客服人员接通来话后，需要暂停当前通话，去完成其他操作。
则可进行内部呼叫。 操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 ：表示座席空闲。 ：表示座席忙碌中。 ：表示座席休息中。 ：表示语音或视频通话中。 ：表示在线交谈通话中。 父主题： 处理语音业务
最新动态 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心
查看来电消息 设置受理号码 设置来电原因 设置在线交谈服务时间 配置个人中心 配置个性化常用语 发送通知 查看技能重设记录 查看身份验证记录 发起身份验证 查看客户信息 管理文档 创建骚扰记录 编辑客户信息 查询登录记录 查询满意度统计 父主题： 客服座席指南
机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）
2、人机协同，一体化智能服务 整合各场景业务，集成现有客服系统、与新增模块系统，并融合AI能力，构建各统一的一体化智能联络中心平台，集智能服务、人工服务、智能辅助、智能分析于一个平台，客服人员只需面向不到20%机器人未能解决的疑难/未知问题，降低客服的工作难度，提升客服工作效率。 3、对接自有业务系统
云客服·呼叫中心 最新动态 云客服·呼叫中心 最新动态 为您提供云客服产品最新活动资讯、直播活动预告预约以及新闻资讯等，帮助您快速了解云客服产品最新动态。 为您提供云客服产品最新活动资讯、直播活动预告预约以及新闻资讯等，帮助您快速了解云客服产品最新动态。 服务咨询 最新直播 最新直播
页签单击“试一试”。 在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试客服座席的答复。 当客户输入的交谈内容存在客服座席侧设置的关键词，客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。
服务公告 全部公告 > 产品公告 > 华为云对话机器人服务-智能质检于2020年9月15日00:00（北京时间）转商通知 华为云对话机器人服务-智能质检于2020年9月15日00:00（北京时间）转商通知 2020-09-07 尊敬的华为云客户： 华为云计划于2020/09/15
尊敬的华为云客户：华为云计划于2020/09/15 00:00（北京时间）将”对话机器人服务-智能质检 ”正式转商用。服务正式商用后，服务将于2020/09/15 00:00（北京时间）正式开始收费，支持灵活套餐，智能质检费用1.5元/小时起。华为云在此提醒您，相关资源如果您要继续使用，请到控制台
小程序-客服如何配置微信的客服啊？里面自带的插件好像用不了啊
编辑客户信息 前提条件 租间开启客户中心特性。 开启客户中心特性以及租户级参数“是否展示统一接触客户信息”设置为“展示”后才可见。 操作步骤 客服代表与客户会话中工作台展示基本信息。 单击“”配置基本信息。 表1 配置基本信息界面元素说明 元素属性 类型 说明 姓名 文本框 客户姓名。
座席工作台介绍 音视频工作台 在线交谈工作台 父主题： 客服座席指南
合作伙伴计划 合作伙伴计划 华为CEC云客服秉承"融视、融智、融通"的理念，携手合作伙伴联合创新，持续为客户和伙伴创造价值。我们等待您的加入，共赢未来 华为CEC云客服秉承"融视、融智、融通"的理念，携手合作伙伴联合创新，持续为客户和伙伴创造价值。我们等待您的加入，共赢未来 立即申请
我去年12月24兑换的东西 为啥到现在还没发货呢。。。
低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 业务架构：系统流程：方案价值： 客户价值： 随着企业信息化以及IM的发展，IM发问以及对谈已经成为用
人工事后质检 执行质检 查看质检结果 审核复议申请 父主题： 质检员指南
目前音视频切换支持如下场景： 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，客服代表可单击音视频切换按钮将此次音频通话切换为视频通话。 呼叫保持、取消保持后和静音、取消静音后支持音视频切换。 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。 操作步骤 客服代表单击进行音视频切换。
尊敬的华为云客户：华为云计划于2018/12/31 将在线人工客服通道停止对外服务，在线人工客服通道相关功能已转移至工单，如您有任何问题，可通过官网提交工单、智能客服以及400服务热线（4000-955-988）方式反馈，我们将提供7*24小时服务。给您带来的不便，敬请谅解。感谢您对华为云的支持！
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