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如何提交问题? 华为云提供多种支持渠道,建议客户首先通过华为云管理控制台支持中心提交问题工单,然后可以通过其他服务方式加速问题沟通。 详情请参见支持方式说明。 父主题: 通用类
支持计划支持多个用户吗? 华为云支持计划只针对单个账户提供支持服务,即不支持多个用户共享一份支持计划服务。计费时,也只针对单个账户统计云服务消费金额。 父主题: 通用类
变更支持计划 升级支持计划 降级支持计划
修订记录 发布日期 修订记录 2019-10-15 第三次正式发布。 新增我的服务单章节。 2019-09-05 第二次正式发布。 新增续费支持计划章节。 2019-01-31 第一次正式发布。
修订记录 发布日期 修订记录 2024-04-18 第七次正式发布。 更新服务范围。 2021-04-27 第六次正式发布。 更新服务目录章节。 新增架构支持章节。 2021-04-02 第五次正式发布。 新增可用性检查章节。 新增资源监控与优化章节。 2020-03-31 第四次正式发布。
计费类 支持计划如何计费? 支持计划是否支持退订,如何退订? 计算支持计划费用时,消费金额统计包括哪些云服务? 批量购买(如包年)支持计划是否能获得优惠? 我分别购买两个半年的支持计划产品,能否享受包年权益?
修订记录 发布日期 修订记录 2021-11-11 更新支持计划支持哪些Region? 2019-01-31 第一次正式发布。
我的问题多久可以获得解决? 支持计划可以提供哪些语言支持? 支持计划支持哪些Region? 我购买了企业级支持计划,能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗?
特殊场景计费 升级支持计划 降级支持计划 退订支持计划
我的问题多久可以获得回复? 华为云提供7x24小时技术支持服务,客户案例请求的首次响应时间,与订购的支持计划级别和所案例严重性有关,详情请参见华为云支持计划响应SLA说明。 父主题: 通用类
支持计划是否支持退订,如何退订? 华为云支持退订支持计划服务,按实际未使用天数比例退还预付基础支持费,但下月初仍会正常结算并划扣当月增量支持费用。 云产品架构咨询、云上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务,是客户包年批量购买华为云支持计划的一次性特别优惠,一
我购买了企业级支持计划,能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗? 支持计划提供常规售后支持服务。支持计划仅提供服务目录定义的服务内容,上云迁移、云上保障护航等专业服务可访问售前咨询,与专业服务团队进行业务洽谈。 父主题: 通用类
降级支持计划 操作场景 为了平衡服务成本与服务需求,将支持计划调整到较低级别。 操作步骤 登录华为云控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”,进入更改支持计划页面。 图1 更改计划支持服务 在更改支持计划页面,选择变更的支持计划规格,查看退费金额,单击“立即变更”。
支持计划可以解决哪些问题? 华为云技术、产品、解决方案使用咨询。 使用华为云技术、产品、解决方案过程中的最佳实践。 使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。 使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。 使用华为云产品过程中相关的第三方软件配置指导以及故障排除协助。
查看当前的支持计划等级、有效期、服务内容详情等。 操作步骤 登录华为云控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 可查看当前支持计划、当前支持计划可享用的服务项目和服务内容及有效期。 图1 查看支持计划详情 中国站客户购买商业级或企业级支持计划享有服务专线权益,服务密码在资源详情页面企业电话专线服务服务项目栏查看。
升级支持计划 操作场景 当前支持计划的响应时间与服务内容无法满足业务需求,需更高级别的响应时间或专属服务内容等。 操作步骤 登录华为云控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”,进入更改支持计划页面。 图1 更改计划支持计划 在更改支持计划页面,选择变更的支持
的按量费用。 支持计划升级不涉及云上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务配额调整。举例来说,如客户订购开发者级支持计划1年,服务期内申请升级到企业级支持计划,因升级而订购的企业级支持计划不满1年,故无法获得限额增值服务。 父主题: 特殊场景计费
我的问题多久可以获得解决? 这取决于您的问题,解决时间与具体问题的复杂程度有关,华为云会密切与您合作,尽快解决您的问题。 父主题: 通用类
批量购买(如包年)支持计划是否能获得优惠? 用户一次性购买超过1年(含1年、2年、3年)支持计划,可获赠增值服务,包括云产品架构咨询、云上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化。具体增值服务权益的说明请参见支持计划工作说明书。 父主题: 计费类