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降级支持计划 华为云支持降低合作伙伴支持计划级别，并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更合作伙伴支持计划级别，华为云保留拒绝客户频繁升降级合作伙伴支持计划的权力。
通过合作伙伴支持计划，华为云技术人员为合作伙伴提供专业的支持服务，帮助合作伙伴聚焦基于华为云产品创造更多业务价值。合作伙伴支持计划服务范围如服务范围所示。 合作伙伴支持计划针对的是咨询类合作伙伴，具体合作伙伴类型，请参见合作伙伴简介。
关键事件保障 华为云提供关键事件保障服务，在客户重大营销或技术活动期间，提供云服务专家7x24小时在线值守，快速响应问题，协助伙伴保障活动顺利 合作伙伴支持计划级别 包年购买可获服务配额 标准级 每年4自然日事件保障，每次以整数天申请。
产品规格 合作伙伴可根据自身业务定位、客户业务类型来选择适合自己的合作伙伴支持计划产品： 表1 产品规格 支持级别 关键特性 适用场景 基础级 基本的非技术案例响应。 适用于只有业务类支持诉求的合作伙伴。 标准级 较快的案例响应时间，并附赠部分增值服务（关键事件保障、云产品架构咨询等
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