忘记帐户密码怎么办? 当您遗失或忘记登录密码时,可联系管理员处理。 对于对接AD的桌面用户,管理员在AD服务器上处理后,将重置的密码告知用户。 对于未对接AD的桌面用户,管理员在云桌面管理控制台上处理后系统会将重置密码的地址发送预留邮箱,用户单击邮件中的地址即可重置密码。 邮件中
能以数字开头。 limit 否 String 用于分页查询,返回用户数量限制。如果不指定,则返回所有符合条件的用户。 offset 否 String 分页查询起始条数。 description 否 String 用户描述查询,模糊匹配。 active_type 否 String 激活类型,默认为用户激活。
无法在云桌面与本地存储设备之间复制文件怎么办? 如果办公环境对云桌面与外部存储设备之间的文件传输有严格要求,仅能单向传输文件或者不能传输文件,属于正常现象,请联系管理员确认办公环境策略。 如果办公环境对云桌面与外部存储设备之间的文件传输无特殊要求,无法在云桌面与本地存储设备之间复
账号被锁定了怎么办? 当您连续输入了5次错误的密码或者动态验证码,导致帐户被锁定时,您可以联系管理员处理后重新输入正确的密码登录。 父主题: 登录问题
无法通过多因素验证怎么办? 用户可根据如下几类场景处理,如果问题依然无法解决,请联系管理员提交工单处理。 登录超时 可能原因: 终端用户通过客户端登录云桌面时,如果输入用户名、密码进入多因素验证页面后,长时间未绑定虚拟MFA设备、或者长时间未提交动态验证码进行二次验证。 解决方法:
管理员账号的密码遗失怎么办? 登录云桌面管理控制台的账号遗失密码时,请参考账号中心的“忘记密码怎么办”页面进行密码找回。 父主题: 管理员常见问题
存储设备复制文件至云桌面为云桌面配置策略,用户参考无法在云桌面与本地存储设备之间复制文件怎么办?将驱动文件复制至云桌面中。 UOS桌面: 在打印机设备列表页面,单击。 选择不同的查找选项,查找目标打印机,并根据页面提示完成打印机添加。 可单击,选择“帮助手册”,在“应用”下选择“
重建系统盘后Windows桌面的数据盘消失了怎么办? 操作场景 部分Windows操作系统的SAN策略不为OnlineAll(全部联机),导致管理员重建系统盘后出现桌面数据盘消失的情况。需要终端用户修改磁盘脱机状态为联机状态,从而使数据盘可正常在桌面中显示。 操作步骤 检查磁盘状态
忘记帐户密码怎么办? 当您遗失或忘记登录密码时,可联系管理员处理。管理员参考如何重置用户密码?在AD服务器上处理后,将重置的密码告知用户。 父主题: 常见问题
云桌面无法访问互联网怎么办? 检查是否已开通互联网访问 使用管理员帐号登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的,选择区域和项目。 单击,在服务列表中选择“企业应用 > 云桌面”。 系统进入“总览”页面。 在左侧导航栏中单击“桌面管理”,进入桌面列表页面。 图1 桌面网络状态 查看业务子网内的桌面是否已开通互联网功能。
云桌面开通上网功能后,无法上网怎么处理? 操作场景 客户在自己搭建的深信服防火墙上设置只访问域名A,云桌面开通上网功能后,无法访问该域名A。 操作步骤 通过nslookup查询云桌面上解析域名A的IP地址和在深信服防火墙字符界面解析的IP地址是否相同,如果不同请到深信服防火墙控制
登录云桌面失败怎么办? 用户可根据具体的提示信息进行处理。此处列举部分提示的可能原因及对应的处理步骤供参考,如表1所示。如果处理后依然登录失败,请联系管理员处理。 表1 登录失败处理举例说明 登录失败提示信息 可能原因 处理方式 6005:您的虚拟机尚未就绪,请稍候再试或尝试重启TC进行恢复。
云桌面中无法查看应用怎么办? 请联系管理员处理。 父主题: 常见问题
购买桌面失败怎么办? 当您购买桌面失败时,请参考提交工单,填写工单信息,获取技术支持。 父主题: 管理员常见问题
磁盘空间不足怎么办? 云桌面支持新增磁盘、扩容磁盘,您可以联系管理员扩大磁盘空间。 父主题: 桌面使用问题
云桌面无法连接外网怎么办? 将系统代理关闭。 Windows桌面: 登录云桌面。 在云桌面左下角单击,选择,进入Windows设置页面。 单击“网络和Internet”,进入网络状态页面。 在左侧导航栏中单击“代理”,进入代理配置页面。 关闭代理。 能正常连接外网,结束。 不能正常连接外网,执行2。
云桌面对接AD失败怎么办? 检查云桌面对接页面中的信息与本地Windows AD服务器的信息是否一致。 是,执行2。 否,修改云桌面对接页面中的参数值后重试。如果仍对接失败,请执行2。 检查云桌面和Windows AD是否在同一个VPC内。 是,执行3。 否,参考配置云桌面和Windows
应用发布失败怎么办? 同一应用组中无法发布名称相同的应用,可修改应用名称重新发布。如果应用发布仍然失败,请参考提交工单,填写工单信息,获取技术支持。 父主题: 常见问题
应用无法使用怎么办? 请联系管理员处理。 父主题: 常见问题
桌面使用卡顿怎么办? 在使用桌面过程中,可能会出现使用卡顿、使用变慢的问题,您可以参考如下方法快速处理。 图1 桌面卡顿、变慢处理流程图 父主题: 桌面使用问题
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