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客户需求处理流程 流程说明如下: 1、云商店给商家分配客户需求; 2、商家根据云商店分配的客户需求进行管理,详情可参考《客户需求管理》; 3、商家申请云商店客户需求的客户优惠场景,详情可参考《创建、查看商家优惠》; 4、客户下单流程,详情可参考《商品购买流程》; 5、客户需求成交。 父主题:
接口消息”中可查询接口“异常信息”。商家修复接口异常后,在云商店对该失败调用进行重新调用。 请注意查看商家信息中客服邮箱以及云商店账号绑定的邮箱的通知,收到调用失败通知邮件后及时处理接口异常。 云商店会对接口异常的情况做监控,如License商品频繁出现接口异常的情况,云商店将对该商品做下架处理。
填写说明 申请商品 请选择要申请圈层运营的在售联营商品 年度/季度 请选择圈层运营年度/季度 年度/季度目标BP值 请输入圈层活动承诺的商品在云商店GMV年度/季度目标 单位为“万元”,请输入整数或4位小数 活动月份 请选择季度内参与圈层运营的月份 父主题: 圈层发展计划
产接口消息”中可查询接口“异常信息”。商家修复接口异常后,在云商店对该失败调用进行重新调用。 请注意查看商家信息中客服邮箱以及云商店账号绑定的邮箱的通知,收到调用失败通知邮件及时处理接口异常。 云商店会对接口异常的情况做监控,如License商品频繁出现接口异常的情况,云商店将对该商品做下架处理。
收件,用以证明订单已完成交付。 服务监管状态为已完成的订单,次月结算时系统自动出账。服务监管状态为未完成的订单,系统暂不出账结算。 哪些类型的商品涉及服务监管? 按照交付方式来区分: 线下交付的SaaS类、License类商品以及人工服务类、硬件类、应用编排类商品涉及服务监管,详见各类型服务监管流程
服务监管概述 什么是服务监管? 服务监管是指华为云云商店的服务监管系统,即保障用户权益、监管商家服务进度和质量的订单交付管理系统。系统会记录所有的服务操作日志,作为处理用户与商家双方纠纷的依据。 涉及服务监管的订单,商家在实际交付完成后,需在“卖家中心>交易管理>服务监管”处上传交付验收件,用以证明订单已完成交付。
客户服务商职责 客户服务商具备向客户销售和交付华为云云商店商品的能力,通过提供增值和推广服务帮助华为云云商店扩大销售的合作伙伴,并辅助云商店更好地服务客户。 客户服务商通过自身渠道、行业优势向客户提供联营商品和华为自服务商品及其配套的售前咨询服务,推广并促成客户购买联营商品或华为自服务商品。
交易明细管理 交易明细查询 交易明细导出 交易统计 父主题: 交易管理
订单管理 账单、业绩查看 结算管理 发票管理
接口列表 查询订单 字符串/文件流上传 父主题: 云商店开放接口指南
接口列表 查询订单 按需使用量推送(新) 父主题: 云商店开放接口
Private Offer 创建商家优惠 查看商家优惠 使用专属优惠
范围为商家在云商店上架的在售商品。 当前云商店所支持的代金券类型为满减券,即当用户的支付金额超过指定金额可以使用该种代金券减免相应金额。 云商店代金券只适用于发券时指定的商品类别,商品类别包含通用商品、联营商品及严选商品。如果商品类别变更,则原商品类别上的代金券自动失效。 前提条件
代金券管理 发布代金券 查看代金券 作废代金券 父主题: 交易管理
其他 如何查看已签署的协议 父主题: 买家常见问题
客户需求管理 概述 客户需求处理流程 客户需求管理 创建、查看专属优惠
基础接口描述 新购商品 商品续费 商品过期 商品资源释放 商品升级 资源状态变更 查询实例信息 父主题: 接口描述
商品管理 商品如何下架 商家可以在哪里查看商品审核结果? 父主题: 商家常见问题
其他 产品技术支持是卖家还是华为云提供 如何查看已签署的协议 父主题: 商家常见问题
过程中严格按照服务流履行交付,系统最终会对服务单“已完成”的订单进行结算,请默认勾选联营基础服务流模板;按需计费服务监管模式不支持里程碑交付。 自服务、联营、通用人工服务类商品 请默认选择“标准(默认)“服务流,如上架的商品为建站类商品,请选择“建站类“服务流。 通用、自服务License类商品