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呼叫不是网络呼入呼叫 1515 用户呼叫没有在CP会场中 1516 给用户呼叫录音时，等待ACD应答超时 1517 该通道已经录音，不能再次发起通道录音 1519 本呼叫中心不支持网呼在原方排队。 1521 三声道录音 1522 支持座席外呼回铃音 座席外呼听对端放音过程中收到给座席本地放音指示时需要先资源断连
1：座席未真实退出通话态时，每个准点0分和5分输出的话单。 0：座席完全退出通话态时的话单。 说明：此通话态话单仅表示文字交谈时的话单 10 三方通话。 工号 -1 13 人工转自动，业务代表处于挂起状态。 -1 -1 20 监听/插入/耳语。 工号 0 22 放音。 -1 -1 26 座席休假(休息)。
视频文件下载接口 前置条件 Gateway已经打开了视频文件下载开关（VIDEO_DOWNLOAD_FLAG 配置为ON）和视频事件开关（IF_SUPPORT_VIDEO配置为ON），配置文件路径：/home/elpis/tomcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic
下载话单和录音索引接口中参数billFileName只能由“a-zA-Z0-9.-_”组成。 下载录音文件接口中参数fileName只能由“a-zA-Z0-9/.”组成。 下载录音变成文字的文件接口中参数fileName只能由“a-zA-Z0-9/.”组成。 查询并下载录音文件接口
呼叫媒体类型说明 表1 呼叫媒体类型 编号 媒体类型 描述 1 MEDIA_TYPE_CHAT 文字交谈 2 MEDIA_TYPE_WEBPHONE 点击通话 3 MEDIA_TYPE_ESCORT 护航浏览、表单共享 4 MEDIA_TYPE_CALLBACK 回呼请求呼叫 5
IVR留言录音文件的日期，{文件主名}为录音文件的名称。vdnId后续字段需要与系统级参数“IVR留言录音文件中vdnId后的目录”保持一致，请联系系统管理员获取，获取路径：“配置中心 > 系统参数配置 > 系统参数 > 文件存储服务 > 路径配置 > IVR留言录音文件中vdn
录音播放停止 标示符 AgentMediaEvent_StopPlayDone 作用 录音被停止播放。 附带信息 cause表示停止播放的原因。0：正常播放结束；1：座席主动停止播放；2：录音播放失败而停止播放。 示例 {"message":"","retcode":"0","e
下载录音文件时出现安全证书提示怎么办？ 如果在访问录音下载地址时出现安全提示，需忽略证书校验才可下载录音文件。 如果因HTTPS证书认证失败造成批量下载录音失败，请参考代码样例忽略证书信任问题。 父主题： 录音问题
录音播放成功 标示符 AgentMediaEvent_Play_Succ 作用 播放录音成功事件。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_Play_Succ","workNo":"49999"
录音文件识别接口 提交录音文件识别任务 获取录音文件识别结果
录音播放失败 标示符 AgentMediaEvent_Play_Fail 作用 播放录音失败事件。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_Play_Fail","workNo":"49999"
录音/话单类 录音 话单下载和录音播放下载
视频文件下载接口（扩展） 前置条件 Gateway已经打开了视频文件下载开关（VIDEO_DOWNLOAD_FLAG 配置为ON）和视频事件开关（IF_SUPPORT_VIDEO配置为ON），配置文件路径：/home/elpis/tomcat/webapps/agentgatew
为什么通话时间小于3秒的呼叫无法下载录音文件？ 对于通话时间小于3秒的呼叫，隐私保护通话平台不会生成录音文件，所以无法下载。 父主题： 录音问题
查询录音质检结果 场景描述 查询录音质检结果 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/credit，例如域名是service.besclouds.com 请求说明 表1 请求头参数
状态码说明 系统返回信息中的状态码为200，为正常业务信息返回。其他状态码，为异常信息返回。 表1 状态码参数说明 状态码 中文描述 说明 200 正常业务信息返回。 具体信息请查看上述接口。 401 越权或未授权访问接口。 请参考接口的鉴权算法和表2，检查鉴权字符串和请求参数是否有误。如果有疑问，联系管理员。
获取录音文件下载地址接口 接口功能 该接口用于客户向隐私保护通话平台获取录音文件的下载地址。 请求方向 客户应用（客户端） → 隐私保护通话平台（服务端） 使用说明 前提条件 已通过“话单通知API”获取了录音文件名（fileName）和录音文件存储的服务器域名（recordDo
格式：yyyyMMdd_{responseId}.zip。 例如：已调用“生成座席操作详单索引”接口，调用“生成座席操作详单索引”接口的日期为2018-07-02，获取到的录音索引responseId为9239cb50a8384bb0ab503441bf08944，则该参数值为20180702_9239cb50a
获取录音文件下载地址接口 接口功能 该接口用于客户向隐私保护通话平台获取录音文件的下载地址。 请求方向 客户应用（客户端） → 隐私保护通话平台（服务端） 使用说明 前提条件 已通过“话单通知API”获取了录音文件名（fileName）和录音文件存储的服务器域名（recordDo
录音问题 什么是录音功能？ 录音文件是什么格式？ 如何下载录音文件？ 录音文件可以保存多久？ 如何开启录音功能（为什么没有录音）？ 开启了录音功能，怎么业务详单里面还是没有提供录音下载？ 为什么通话时间小于3秒的呼叫无法下载录音文件？ 下载录音文件时出现安全证书提示怎么办？ 隐私
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