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配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人) 配置场景 添加业务接口 添加资源模板 添加意图 添加流程 导入流程 添加灰度规则 发布流程 配置机器人 测试机器人 查看流程轨迹 对话测试 父主题: 配置智能机器人
配置场景 场景 某医院需要使用智能语音导航完成一个简单的机器人预约挂号流程,流程如下: 图1 机器人预约挂号流程 注:蓝底部分表示智能语音导航执行的步骤。 客户致电医院客服电话123456。 初始化语言,设置为中文或英文。 致欢迎语。 客户说话。 将客户的说话与现有意图匹配,如果未匹配到指定意图,则告知未知意图。
管理机器人测试用例 前提条件 您已经参照配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人)完成流程和机器人的配置。 管理测试用例有什么用? 自动测试可以使运维人员使用自动测试文本来批量测试对话,来验证机器人的回复是否满足预期,减少验证语料是否正确的工作量。 操作步骤 选择“配置中心>机器
如何对列表与对象进行赋值与使用? 如何解析随路数据 放音收号图元不支持*号键,如何实现按键选择进行收号或返回上一层菜单 父主题: 配置智能机器人
创建问答机器人 登录对话机器人服务管理控制台,在控制台左上角选择“华北-北京四”区域。 在左侧导航栏中选择“智能问答机器人”,然后单击右上角的“购买问答机器人”,购买试用版机器人。 输入“问答机器人名称”,选择“计费模式”为“试用”。
创建问答机器人 登录对话机器人服务管理控制台,在控制台左上角选择“华北-北京四”区域。 在左侧导航栏中选择“智能问答机器人”,然后单击右上角的“购买问答机器人”,购买试用版机器人。 输入“问答机器人名称”,选择“计费模式”为“试用”。
智能工单接口 基本信息 给第三方接入方调用,实现文本分类、实体识别能力,可应用于智能座席助手的智能工单分类场景。智能座席助手,通过调用文本分类接口进行完整的工单分类;通过调用实体识别接口,提取工单信息中的工单实体,完善工单;进一步增强智能座席助手的能力。 对接Customer Service
发布流程 当前系统支持灰度发布和正式发布两种方式,唯一区别的就是灰度发布完后只有符合灰度规则的客户号码才能够使用该流程。 当前系统还支持对接静默坐席系统的流程,对接了静默坐席系统后,可以在流程发布时根据需要选择发布模式为监控(静默坐席只是查看机器人的回复)或插入(静默坐席全部辅助
Description citation True String 实体的引用名称 例如,系统实体中地址的引用名称 @system.address type True int 实体类型 -1:系统或环境实体,非用户实体 0:一般实体 1:组合实体 2:规则实体 3:通过Lodas识别的实体
系统级变量(SYS) 参数 描述 SYS.systemDate 系统日期,字符串类型。 取值格式为YYYYMMDD,四位年份,两位月份,两位日期,不足位数用0补齐。例如2019年4月12日,可表示为“20190412”。 SYS.systemMonth 系统年月,字符串类型。 取
问答机器人 问答机器人API 问答统计API 其他问答API
对话测试 如果您已经有大量的智能机器人,且需要经常测试这些机器人是否功能正常,则可编写对话测试用例,批量执行后,根据结果查看功能是否正常。 您登陆客户服务云后,进入“配置中心>机器人管理>流程配置>流程管理>对话测试> ”界面。 创建测试用例组。 您单击“”按钮,新增测试用例组,
图1 添加流程变量界面 图2 流程编排示例 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”,在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”,测试机器人。机器人自动回答流程编排中的变量值表示配置成功。 父主题: 图元
您需确保您配置的领域已经激活。 在添加完成的机器人后单击“”绑定领域,可为机器人设置匹配的领域范围。 除领域外,您还能为智能机器人绑定问答,绑定问答后,机器人优先匹配问答的结果。 父主题: 配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人)
如何删除机器人 试用版本机器人 对于试用版本的智能问答机器人,可以通过“删除”操作将机器人删除,删除后不支持恢复。 图1 删除试用机器人 包周期版本机器人 对于包周期计费的智能问答机器人,可执行“退订”操作。 登录对话机器人服务管理控制台。 在控制台中选择“费用与成本”。 进入费
操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置界面。 将用于测试的号码添加到跟踪白名单中。 选择“系统管理 > 系统设置”。单击“跟踪设置”页签。 单击“主叫号码跟踪”,添加主叫号码,如下所示,单击“保存”。 您也可以单击“机器人跟踪”页签,根据机器人接入码对流程进行追踪定位。
若您在添加意图时配置了上下文,询问机器人之前请在聊天界面的上下文输入框中输入已配置的上下文,否则可不输入。 测试时请根据您的语料对机器人进行询问,查看机器人的返回,如果返回类似如下内容,表示匹配成功。 父主题: 配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人)
GLOBAL:全局变量,需事先在“资源管理 > 全局变量”中添加,在流程所在的整个会话实例中有效。 SYS:系统级变量,系统预置变量,通常取自系统环境和会话中的公共数据,例如系统时间,接入码等。 TOC:意图变量,当使用意图匹配图元时,意图匹配返回的相关参数,仅在意图匹配图元有效,如
15:05-15:15 朱声高 华为云智能流程机器人技术总监 特邀嘉宾 高歌 鞍钢集团财务共享服务中心费用报支部总监 冼嘉乐 普华永道会计师事务所合伙人 贾永利 华为云人工智能领域总裁 朱声高 华为云智能流程机器人技术总监 资料下载 智能流程机器人方案宣传折页 智能流程机器人方案的架构、优势、配置
操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”菜单。 选择“知识管理 > 领域管理”,在右上角单击“新增”。 填写领域名称和语言,单击“保存”。 图1 新增领域 保存后单击操作列的“激活”实现领域激活。 如何划分领域? 一个领域相当于处理一个业务的机器人,因此通常根据业务场景对