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绑定了手机令牌,却不能登录怎么办? 问题现象 绑定手机令牌后,登录提示您“无法用手机令牌登录,请尝试其他登录方式”。 可能原因 可能因目标用户账户“多因子认证”配置中,没有勾选“手机令牌”。 解决办法 目标用户在“个人中心”绑定手机令牌后,管理员用户登录系统,为目标用户重新配置手机令牌多因子认证。
运维会话经常提示登录超时,断开连接怎么办? 问题现象 在Web运维会话界面,登录超时连接断开,提示“由于您长时间未操作,此会话已结束”。 云堡垒机系统未退出登录,但运维会话界面主机资源断开连接。 可能原因 原因一:用户使用默认“登录超时”30分钟,在云堡垒机运维会话超过30分钟无
应用运维登录后显示本次链接已断开怎么处理? 问题现象 应用运维登录后页面直接弹窗提示本次链接已断开,无法继续正常操作。 问题分析 在登录前可能重启过应用发布服务器,导致原有配置文件RemoteAPPProxy.conf丢失。 解决办法 重新添加RemoteAPPProxy.conf配置文件。
登录主机资源后,提示“拒绝请求的会话访问”怎么办? 问题现象 用户Web浏览器登录主机资源后,提示“拒绝请求的会话访问”,不能正常运维会话。 可能原因 云堡垒机系统配置了“admin console”连接模式,当主机远程桌面登录用户数上限后,新登录用户可强制登录RDP协议类型主机
云堡垒机配置LTS后状态依然为禁用该怎么处理? 问题描述 配置完LTS服务后,系统显示还处于禁用状态。 解决方法 安装ICAgent的命令是以curl命令开始,如果curl命令前面存在set +o history; 字段,请删除后和堡垒机对接,适配的安装ICAgent参数如下: curl
通过Web浏览器登录资源,不弹出会话界面怎么办? 问题现象 正常登录系统,在主机运维或应用运维列表,单击“登录”,不能正常跳转到运维会话页面。 可能原因 浏览器拦截限制或系统SSL证书过期。 解除浏览器拦截 确认使用浏览器及版本,确认是否在推荐范围内。 表1 推荐浏览器及版本 浏览器
通过Web浏览器运维,不能拷贝文本怎么办? 无法复制/粘贴文本 问题现象 用户在主机运维会话界面,不能使用复制/粘贴功能。 可能原因 原因一:授权用户或主机资源未开启“剪切板”功能权限。 原因二:Windows主机中剪切板程序故障或假死。 解决办法 原因一 用户获取主机资源“剪切
无法添加资源,提示“资源超出许可限制”怎么办? 问题现象 登录云堡垒机系统,在主机管理或应用发布中添加资源,提示“资源超出许可限制”,不能继续添加资源。 可能原因 添加资源总数已达到实例规格“资产数”上限,继续添加资源超出许可资产数限制。 解决办法 升级实例规格,详细操作指导请参见变更版本规格。
云堡垒机批量导入服务器不显示IP怎么处理? 堡垒机导入云平台的设备,参数配置要根据云平台实际的参数来的,云平台的服务器都是私网IP,那通过堡垒机导入的时候要选择内网IP。 父主题: 运维管理
配置了手机令牌登录,但未绑定手机令牌怎么办? 当系统管理员admin设置了开启手机令牌登录,但是没有绑定手机令牌时,可提工单反馈,技术支持人员收到反馈后,重置admin登录验证为初始状态,而不改变系统其它配置。 当系统非admin用户未绑定手机令牌时,系统管理员admin可为目标
登录云堡垒机实例时,收不到短信验证码怎么办? 问题现象 配置“手机短信”方式多因子登录后,通过手机短信方式登录,不能获取手机验证码,提示“发送短信失败!”。 重置登录密码,收不到短信验证码。 可能原因 原因一:受浏览器兼容性限制,当浏览器版本与云堡垒机系统不匹配时,会导致不能获取
Linux弹性云服务器登录方式概述 从以下几个方面分别排查,解除主机安全加固对云堡垒机的登录限制。 无法登录到Linux云服务器怎么办? 无法登录到Windows云服务器怎么办? 解除安全加固的限制后,尝试重新通过CBH系统登录资源。 如果通过上述排查,仍然无法解决问题,请单击管理控制台右上
通过Web浏览器运维,文件列表获取失败怎么办? 问题现象 使用Web浏览器运维时,文件传输处一些目录下显示文件列表获取失败。其他目录打开均正常。 解决方法 原因是部分文件名称中带有“\”字符,导致堡垒机无法正确识别相关文件,只要重新命名文件或者文件夹,取消“\”字符即可正常。 父主题:
请参考下述方案依次排查。 排查云堡垒机和主机资源带宽是否超过限制请。 排查主机资源是否卡顿,请参考Linux云服务器卡顿怎么办?或Windows云服务器卡顿怎么办? 如果通过上述排查,仍然无法解决问题,请单击管理控制台右上方的“工单”,填写工单信息反馈问题现象,联系技术支持。 父主题:
查询和修改账户组信息 若账户组信息有变更需求,可查看和修改账户组信息,包括查看账户组基本信息、查看账户组成员、修改账户组基本信息、添加成员、移除组成员等。 约束限制 下级部门拥有“资源账户”模块管理权限的用户,查看账户组详情时,只能查看到账户组内上级部门资源账户列表,不能查看上级部门资源账户的详情信息。
查询和修改用户组信息 若用户组信息有变更需求,可查看和修改用户组信息,包括查看用户组基本信息、查看用户组成员、修改用户组基本信息、添加成员、移除组成员等。 约束限制 下级部门拥有“用户”模块管理权限的用户,查看用户组详情时,只能查看到用户组内上级部门用户成员列表,不能查看上级部门用户的详情信息。
避免生成“Empty”账户。 批量导出 云堡垒机还支持批量导出主机资源信息。验证用户后,一键导出全量已纳管的主机资源信息,可在导出的文件中查看主机资源账户最新的配置信息。 导出的Excel文件内容包括资源名称、资源地址、资源协议、资源端口、系统类型、部门、资源标签、资源描述、账户名称、登录方式、特权账户等。
查询和修改角色信息 若用户角色信息有变更需求,可由admin统一查看确认角色信息和修改角色信息,包括查看角色基本信息、查看角色权限范围、修改角色基本信息、修改角色权限范围、移除权限模块等。 约束限制 仅系统管理员admin可查看和修改系统角色。 系统默认角色不支持修改角色的管理权限。
通过VPN或者VPC Peering打通VPC后,新VPC下的VM登录失败怎么办? 问题现象 客户创建堡垒机时,选择了网段为10的VPC。 客户通过VPN或者VPC Peering将另外一个192网段的VPC与10的VPC打通。 客户可以通过10或者192的VPC下的VM正常访问堡垒机。
通过Web浏览器运维,单击“文件传输”加载不出文件列表怎么办? 问题现象 Web页面登录云堡垒机实例并纳管Linux服务器后 ,单击“文件传输”,加载不出文件列表(一直转圈)。 可能的原因 Linux服务器的目录下,有特殊字符(乱码)的文件或者文件夹导致的。 解决办法 检查Lin