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  • 企业优护计划 - 支持计划

    客户制定处置方案。华为云主动理解并跟进客户业务对华为云的长期诉求(非被动式应答),熟悉客户需求的演进计划并通过持续的努力不断地提高客户满意。 主要服务内容: 对于业界突发事件如操作系统漏洞、重要的第三方软件漏洞、病毒爆发、黑客攻击、(自然灾害等引起的)骨干网故障等,除例行发送邮

  • 支持计划响应SLA - 支持计划

    要华为云紧急协助排除问题。 生产系统不可用 是指客户一般生产系统业务(区别于测试环境等非生产系统)出现服务宕机等严重故障状况,需要华为云优先协助排除问题。 生产系统异常 是指客户业务生产系统(区别于测试环境等非生产系统)出现一定范围的服务异常现象,但并未完全失去服务能力,需要华为云尽快协助排除问题。

  • 服务范围 - 支持计划

    不在第三方软件支持中的配置指导以及故障排查。 任何未经认证的IM沟通群及非华为云服务支持企业服务群服务支持。 所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。

  • 产品规格 - 支持计划

    关键特性 适用场景 基础级 基本的事件响应时间 个人用户或小型企业简单云部署场景 开发者级 较快的事件响应时间 个人用户或小型企业部署实验、测试环境或非关键生产环境 商业级 最快的事件响应时间,并附赠部分增值服务(包年购买或连续购满一年提供) 中大型企业多种类较大规模云部署场景,要

  • 我的服务单 - 支持计划

    在状态为“待您评价”的服务单的“操作”栏单击“评价”,进入服务单的评价页面。 在“服务评价”区域对各服务维度打星。 服务维度包括:方案完善、实施专业性、响应及时性。