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开发“生成工单”功能 创建“生成工单”脚本及公共接口 组装“生成工单”页面 添加页面事件 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能
在出差审批申请、工单派发流程等场景中，需要多个角色人员按流程分步骤互相协作，这时可使用创建流程来实现。以开发一个出差审批申请为例，讲解如何新建并设计流程。 操作场景 出差审批申请应用，主要包括三种以下角色人员： 出差申请人：填写出差信息表单，提交给相应的审批人。 审批人：选择“同意”
用户 用户组件可以获取公司通信录中的人员，选择人员时可以使用，例如设置出差申请人、资产责任人、维护人员、流程表单设置审批人时使用。 在表单开发页面，从“数据组件”中，拖拽“用户”组件至表单设计区域，如图1。 图1 用户 显示名称：该字段在页面呈现给用户的名称，可以设置为中文，也可以设置为英文。
工单管理功能是通过创建脚本，实现工单创建、工单派发以及工单处理等功能。通过创建的BPM，实现工单在客服人员、派单人员、维修人员之间流转过程，如图1。 图1 工单流转大致流程 电梯客服人员受理用户投诉，并创建维修工单。 派单人员收到客服人员的维修工单后，派发给维修工程师。 维修工程师进行现场修理，并在处理完成后关闭维修单。
对接CSS提供云搜索服务 背景信息 云搜索服务（Cloud Search Service，简称CSS），为您提供托管的分布式搜索引擎服务，完全兼容开源Elasticsearch搜索引擎，支持结构化、非结构化文本的多条件检索、统计、报表。云搜索服务的使用流程和数据库类似，更多介绍请参见云搜索服务。
参考之前创建公共接口的步骤，创建“查询维修人员”脚本对应的公共接口。 操作步骤 在经典版应用开发页面的设计视图下，单击“服务”，进入公共接口创建页面。 图1 服务入口 单击“新建”，如下图所示。 图2 公共接口创建 创建“处理工单”、“判断下一步状态”脚本对应的公共接口，详细接口信息如表1所示。 表1 公共接口
记录删除图元 记录删除图元的作用 配置该图元能够删除平台对象的实例记录，类似于数据库中的DELETE命令。 如何使用记录删除图元 在基本中，拖拽“记录删除”图元至画布中。 选中记录删除图元，单击，设置基本信息。 表1 基本信息参数说明 参数 参数说明 标签 图元的标签，用于在页面显示。系统会
输入校验规则，单击“保存”。 图2 编辑校验规则 表1 校验规则参数说明 参数 参数说明 基本信息 标签：新建校验规则的标签名，用于展现在配置界面。 名称：新建校验规则的名称，单击后自动生成，与标签的值保持一致。 描述：新建校验规则的描述信息。 错误条件公式 配置校验公式时，配置的是错误条件。例如，班级编号>200，公式如下：
记录创建图元的作用 配置该图元能够新增平台对象的实例记录，类似于数据库中的INSERT INTO命令。 如何使用记录创建图元 在基本中，拖拽“记录创建”图元至画布中。 选中记录创建图元，单击，设置基本信息。 表1 基本信息参数说明 参数 参数说明 标签 记录创建图元的标签，用于在页面
记录创建图元的作用 配置该图元能够新增平台对象的实例记录，类似于数据库中的INSERT INTO命令。 如何使用记录创建图元 在基本中，拖拽“记录创建”图元至画布中。 选中记录创建图元，单击，设置基本信息。 表1 基本信息参数说明 参数 说明 标签 设置图元的标签，用于在服务编排设计
地址占一行，集群模式下至少填写两个地址。 密码：连接Redis的密码。 打包当前配置：默认为选中，对信息敏感的场景，建议不勾选。 选中该选项后，应用打包时会将当前配置的连接器信息一并打出。例如，如果应用包发布到运行环境，当前配置默认会被同步到运行环境中。 在脚本中调用连接器 在脚
记录删除图元的作用 配置该图元能够删除平台对象的实例记录，类似于数据库中的DELETE命令。 如何使用记录删除图元 在基本中，拖拽“记录删除”图元至画布中。 选中记录删除图元，单击，设置基本信息。 表1 基本信息参数说明 参数 说明 标签 设置图元的标签，用于在服务编排设计页面
处理工单需要使用不同的业务用户账号，通过登录对应功能页面，对工单流转进行处理。工单流转的流程顺序如下： 客服人员创单。 派单员派单。 维修人员接单。 进入应用登录页面 使用业务人员账号验证时，需要登录应用的登录页面。在开发环境中，您可以按照以下方式，进入应用登录页面。 使用应用开发者
记录查询图元的作用 配置该图元能够根据条件查询平台对象的实例记录，类似于数据库中的SELECT命令。 如何使用记录查询图元 在基本中，拖拽“记录查询”图元至画布中。 选中记录查询图元，单击，设置基本信息。 表1 基本信息参数说明 参数 参数说明 标签 图元的标签，用于在页面显示。系统会
调用脚本 调用“派发工单”脚本，根据传入的派单信息进行工单信息（当前处理人/状态）的修改。 “派发工单”脚本执行后，会返回维修人员的用户Id，工单将流转到“维修人员”图元。 6 维修人员接单 用户任务 将派发成功的工单流转到指定的维修人员的工单处理界面。 单击“处理”按钮，进行工单
记录查询图元的作用 配置该图元能够根据条件查询平台对象的实例记录，类似于数据库中的SELECT命令。 如何使用记录查询图元 在基本中，拖拽“记录查询”图元至画布中。 选中记录查询图元，单击，设置基本信息。 表1 基本信息参数说明 参数 说明 标签 设置图元的标签，用于在服务编排设计页面
在经典版环境配置的“系统管理 > 国际化 > 翻译工作台”中，设置了应用支持的语种，并将语种的翻译任务指派给翻译人员。本节介绍翻译人员如何在AstroZero中完成翻译任务。翻译菜单用于翻译人员完成翻译任务，不同的翻译人员进入翻译菜单，所看到的翻译任务是不同的。 场景描述 本节介绍的是在应用内配置翻译任务，
操作步骤 在经典版应用开发页面，单击左侧导航栏下方的，进入应用预览页面。 图1 查看应用 验证创建工单。 选择“工单列表（客服人员）”，然后在工单列表（客服人员）页面，单击“创建工单”，进入创建工单页面。 在“设备名称”下拉框中选择一个设备，检查“设备详情”区域显示了对应的设备详情。
参考之前创建公共接口的步骤，创建“查询维修人员”脚本对应的公共接口。 操作步骤 在设计视图下，单击下方的“服务”，进入公共接口创建页面。 图1 创建公共接口入口 在公共接口页面，单击“新建”。 图2 公共接口创建 创建“查询维修人员”、“派单功能”脚本对应的公共接口，详细接口信息如表1所示。 加粗斜体内容请替换为实际命名空间前缀。
接口以CustomAPI的形式进行开放时，可指定归属业务权限凭证。根据本示例的业务场景，创建4个业务凭证，即“cs”客服人员、“ds”派单人员、“ms”维修人员、“Login”业务用户登录专用。 操作步骤 使用华为账号，登录AstroZero经典版开发环境。 在AstroZero
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