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产品规格 合作伙伴可根据自身业务定位、客户业务类型来选择适合自己的合作伙伴支持计划产品： 表1 产品规格 支持级别 关键特性 适用场景 基础级 基本的非技术案例响应。 适用于只有业务类支持诉求的合作伙伴。 标准级 较快的案例响应时间，并附赠部分增值服务（关键事件保障、云产品架构咨询等）。
计费方式 合作伙伴支持计划采用按月/按年预付方式收取支持服务费用。具体费用详情，请参见合作伙伴支持计划。 升级支持计划 华为云支持升级合作伙伴支持计划级别，如将标准级提升为尊享级。升级合作伙伴支持计划涉及补扣差额支持费用。 升级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间新合作伙伴支持计划所需支
一般性指导<16小时 问题解决优先级 不支持 一般 高 专属技术服务经理 不支持 不支持 专属服务接口，提供紧急问题加速和主动式服务 关键事件保障 不支持 4自然日/年（每次以整数天申请） 8自然日/年（每次以整数天申请） 云产品架构咨询 不支持 4自然日/年（每次以整数天申请） 8自然日/年（每次以整数天申请）
有效，超期自动作废。 前提条件 购买的合作伙伴支持计划为标准级。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”，进入“支持计划详情页”。 在标准级“合作伙伴支持计划”页面，单击“购买工单增购包”。 图1 购买工单增购包 在“购买工单增购包”
修订记录 发布日期 修订记录 2022-01-06 第四次正式发布。 更新产品规格 更新服务目录 更新合作伙伴支持计划响应SLA 更新工单增购包 2020-03-31 第三次正式发布。 新增计费说明。 2020-02-26 第二次正式发布。 表1中适用场景优化。 表1内容优化。 新增工单增购包章节。
服务内容 支持方式 合作伙伴支持计划响应SLA 关键事件保障 云产品架构咨询 培训
工单增购包 标准级合作伙伴支持计划每自然月技术类（即产品类）工单提单数有配额限制（30个），如您当月已用完该配额，则该月不能再提交技术类工单。产品订购周期内，每月1日工单数恢复初始配额。若您希望提高配额，可购买工单增购包（10个工单/包）。 工单增购包支付后立即生效，工单配额立即
培训 培训内容 对合作伙伴进行华为云技术支持培训，包括计算、存储、网络、安全、PaaS平台、运维管理等培训内容。华为云会在培训前收集合作伙伴的培训需求，制定具体的培训计划。 培训方式 线上培训：培训以互联网会议方式进行，老师远程授课，伙伴学员远程接入会议ID参加培训。 智真视讯培
服务范围 华为云合作伙伴支持计划服务范围如下： 华为云产品错误、故障类问题 服务产品不可用 影响服务可用性的服务错误和无规律异常 服务产品未按官方描述运行 大范围网络中断 多个用户受影响的区域性问题 配额调整 账务纠纷 华为云不直接服务于合作伙伴拓展的客户，华为云工程师仅通过合作
修订记录 发布日期 修订记录 2020-02-26 第二次正式发布。 新增购买工单增购包章节。 2019-12-10 第一次正式发布。
华为云提供关键事件保障服务，在客户重大营销或技术活动期间，提供云服务专家7x24小时在线值守，快速响应问题，协助伙伴保障活动顺利 合作伙伴支持计划级别 包年购买可获服务配额 标准级 每年4自然日事件保障，每次以整数天申请。 尊享级 每年8自然日事件保障，每次以整数天申请。 若需要
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