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操作场景 当前合作伙伴支持计划规格为基础级时，用户可以新购合作伙伴支持计划（标准级、尊享级），以享受更高级别的服务响应时间和服务内容。 购买须知 已通过服务伙伴计划（Service Partner Program）认证的伙伴可以直接购买伙伴支持计划。 非服务伙伴（Service
支持方式 华为云合作伙伴可以通过以下方式提交服务客户过程中遇到的各类技术问题： 表1 支持方式 支持方式 服务说明 服务时间 云产品工单 https://console.huaweicloud.com/ticket 登录管理控制台，单击“工单”菜单，进入工单管理。 7x24 IM群
续费合作伙伴支持计划 操作场景 合作伙伴支持计划将要到期，需要续费，继续使用合作伙伴支持计划。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”，进入“支持计划详情页”。 在“合作伙伴支持计划”页面，单击“续费”，进入“续费管理”页面。 图1 续费
修订记录 发布日期 修订记录 2022-01-06 第四次正式发布。 更新产品规格 更新服务目录 更新合作伙伴支持计划响应SLA 更新工单增购包 2020-03-31 第三次正式发布。 新增计费说明。 2020-02-26 第二次正式发布。 表1中适用场景优化。 表1内容优化。 新增工单增购包章节。
8自然日/年（每次以整数天申请） 云产品架构咨询 不支持 4自然日/年（每次以整数天申请） 8自然日/年（每次以整数天申请） 服务月报 不支持 不支持 云产品使用情况报告（规划中，敬请期待） 培训 在线视频培训 每月一次线上集中培训 每月一次线上集中培训 每年一次现场培训
修订记录 发布日期 修订记录 2020-02-26 第二次正式发布。 新增购买工单增购包章节。 2019-12-10 第一次正式发布。
变更合作伙伴支持计划 升级合作伙伴支持计划 降级合作伙伴支持计划
服务内容 支持方式 合作伙伴支持计划响应SLA 关键事件保障 云产品架构咨询 培训
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