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企业优护计划 华为云企业优护计划服务，针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案。华为云主动理解并跟进客户业务对华为云的长期诉求（非被动式应答），熟悉客户需求的演进计划并通过持续的努力不断地提高客户满意度。 主要服务内容：
产品规格 客户可根据项目预算、自身云技术储备、业务重要性及规模来选择适合自己的支持计划产品： 表1 产品规格 支持级别 关键特性 适用场景 基础级 基本的事件响应时间 个人用户或小型企业简单云部署场景 开发者级 较快的事件响应时间 个人用户或小型企业部署实验、测试环境或非关键生产环境
修订记录 发布日期 修订记录 2024-11-25 第四次正式发布。 修改购买支持计划、查看支持计划、变更支持计划、续费支持计划、退订支持计划、我的服务单章节。 2019-10-15 第三次正式发布。 新增我的服务单章节。 2019-09-05 第二次正式发布。 新增续费支持计划章节。
什么是支持计划 支持计划是华为云服务的售后支持产品套餐包，是获取华为云服务技术支持的渠道。服务内容涵盖华为云产品使用、基于华为云产品的架构部署、解决方案等方面的技术支持，支持方式包括工单、热线电话、IM企业群等。支持计划提供基础级、开发者级、商业级、企业级四个支持等级，可满足不同
修订记录 发布日期 修订记录 2024-11-25 第八次正式发布。 更新什么是支持计划、产品规格、服务目录、支持方式、支持计划响应SLA、第三方软件支持、云上保障护航服务（基础版）、计费说明章节。 2024-04-18 第七次正式发布。 更新服务范围。 2021-04-27 第六次正式发布。
针对云上资源的告警情况、负载情况和健康情况进行检查。从监控的角度分析业务场景和历史故障，结合华为云运维最佳实践，提供针对性的优化建议。 资源监控与优化包括： 基础资源监控，提供基于华为云CES（云监控）的云资源指标及事件监控的配置建议。 应用&容器监控，提供基于华为云AOM（应用
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