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客户需求管理 概述 客户需求处理流程 客户需求管理 父主题： 销售管理
问题已解决，则工单处理人可以进行关闭工单操作。 操作步骤 在工单详情页面，单击右上角的“确认解决”。 在系统弹出的页面中，填写“出现原因”和“解决方案”，单击“确认”。 工单状态变为"待确认结果"，系统将通知客户，确认是否已解决问题。 如客户确认问题已解决，则工单状态将从"待确认结果"变为"已关闭"。
2元/分钟；如果单次话单返回用户通话8分钟，收取的费用为0.2*8=1.60元。 累计周期：固定计价和Tier阶梯定价模式无需选择累计周期，Step阶梯计价需选择累计周期。 点击“添加计费项”，填写计费项名称和价格信息； 每个计费因子需要至少存在一个计费项。 完成如上操作后，填写完成【业务信息】
用户发起人工服务类、License类、涉及服务监管的SaaS类和数据资产类商品的退订申请，商家可以在卖家中心查看详情和审批退订。 退订流程 操作步骤 进入 卖家中心 > 订单管理 > 退订管理 页面。 选择待审核退订记录，点击右侧操作列的“审核”。 进入“退订详情”页面，查看退订申请信息。 填
容保存为草稿。后续可在“商品管理 > 我的申请”或“商品发布 > 草稿箱”中查看。 提交申请后，需要通过审核才能生效。您可以在“商品管理 > 我的申请”页面查看审核中的商品信息，只有当商品修改申请审核通过后，修改的信息才会生效。 父主题： 联营商品管理
商家可以在哪里查看商品审核结果？ 可在站内信、卖家中心-商品管理-我的申请、伙伴账号绑定的邮箱和手机号查看审核结果。 父主题： 商品管理相关问题
软件包制作 镜像类商品 镜像商品无需制作软件包，可忽略此流程。 制作私有镜像和发布镜像类商品可以参考华为云商店官方指导文档：发布镜像类商品相关指南。 License类商品 制作软件包 商家需要将应用相关的软件包和启动脚本放到一个压缩包中，软件包的名称需符合“软件名.后缀”的形式，其中后缀必须为tar
”按钮，确认删除即可。 图1 删除资产 图2 删除自动部署模板 应用资产至少需要关联一个自动部署模板。 父主题： 发布应用资产，上传软件包和模板
通用和自服务SaaS类商品接入流程介绍 通用和自服务SaaS类商品接入云商店的详细流程如下图所示： 流程说明如下： 申请入驻云商店，成为商家。 云商店运营人员审核公司的资质信息。 准备生产接口服务器，根据本接入指南开发生产接口（基础接口）. 在卖家中心调试生产接口。 在卖家中心申请发布SaaS商品。
为云确认符合退款标准且在华为云向最终客户退款后，华为云将从当月或次月从客户服务商结算金额里扣除退款金额后与客户服务商结算。 父主题： 结算管理
结算管理 结算流程说明 结算规则 订单结算机制 退订出账规则 父主题： 客户服务商订单管理
工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题： 工单管理
代金券管理 发布代金券 查看代金券 作废代金券 父主题： 销售管理
商品评价管理 买家对购买的商品进行评价后，商家可在“卖家中心>评价管理”进行回复操作。 操作步骤 进入卖家中心页面。 单击左侧导航的“订单管理 > 评价管理”，设置查询条件。 选择要回复的评价，单击“回复”。 在评价详情页查看评价内容，单击“回复”。 编辑回复内容，单击“提交”。
为什么在商品发布页面没有发布联营商品按钮 如何创建SaaS按需规格和按需套餐包 如何补充商品交付模板 商品名称发布说明 商品logo、商品主图与视频、商品简介、商品说明发布说明 联营商品服务支持条款发布说明 通用商品服务协议发布说明 服务与支持、使用指南发布说明 软件著作权证书发布说明 通用商品规格发布说明 联营商品规格对照报价单填写说明
字符串，当type= CHARACTERS时必输 请求注意事项： 需要对mkt.myhuaweicloud.com HTTPS证书进行强校验，不能忽略证书校验，从而保证调用的是真实而非伪造的云商店服务。 请求示例 POST https://mkt.myhuaweicloud.co
服务监管是指华为云云商店的服务监管系统，即为保障用户权益、监管商家服务进度和质量的订单交付管理系统。系统会记录所有的服务操作日志作为处理用户与商家双方纠纷依据。 涉及服务监管的商品订单，商家在实际交付完成后需在“卖家中心>交付管理>服务监管”界面上传交付验收件，用以证明订单已完成交付。 服务
填写完成后，单击“确认”按钮，进行自动部署模板“提交自测”和安全扫描。 自动部署在线测试请参考《自动部署模板在线测试》，执行成功后，此处自测状态会显示“部署成功”。 部署成功且安全扫描通过后，点击“提交运营审核”并确认提交，进入资产审核状态。 请确认自动部署测试成功和安全扫描成功后再提交自测审核，否则云商店运营将不通过该资产上架申请。
为什么订单有效期时间和实际交付的不一致 涉及服务监管的包周期商品，商家若未在实施服务完成时填写服务实际开通时间，则该订单将以客户线上点击确认验收的时间为订单有效期开始时间；商家若在实施服务完成时填写了服务实际开通时间，则订单闭环后将以商家填写的服务实际开通时间作为订单有效期开始时间。
购买的服务”商品列表页。 根据用户需求，选择需要复购的套餐包规格。 默认选择首次购买时的方案，复购方案不得小于当前套餐包配额。 0元套餐包和可重置的套餐包无法复购。 根据实际需要，选择按照剩余使用量百分比、绝对值详情如下所示。 修改阈值类型后，上一个阈值类型的设置将会失效。 表1
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