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售后支持 通用商品的售后支持 通用商品的交付和售后支持由商家对客户直接提供。客户购买通用商品后，如需售后支持，请在该商品详情页查找商家联系方式，联系商家提供技术支撑。如商家提供的联系方式无法接通或无回复，可通过联系华为云4000-955-988或950808按1转3或发邮件至partner@huaweicloud
用户可以在“买家中心>已购买的服务”页面，点击商品栏的“资源详情”，进入资源详情页面查看商家信息、客服电话和客服邮箱，通过拨打客服电话或发送邮件至客服邮箱的方式联系商家。 在此页面，用户还可以查看“应用配置信息”和“试用剩余时间”。 服务评价 商品体验结束后，用户可以在“买家中心>已购买的服务“页面
License类商品服务监管总览 用户购买License类商品并支付成功后，需要进入“我的云商店>服务监管”页面查看订单信息和该订单的服务监管流程，并在卖家中心页面确认服务已完成。 License商品服务监管流程如下： 图1 联营线上License授权码（License 2.0）
登录须知 开天aPaaS企业工作台登录访问提供三种类型： 浏览器（推荐chrome）、PC客户端和移动端。 SaaS应用可以是轻应用（H5）或基于WEB架构应用，这些SaaS应用都经过oAuth或者CAS协议改造。 以oAuth2.0协议应用为例，企业用户首先通过用户名及密码登录
登录须知 开天aPaaS企业工作台登录访问提供三种类型： 浏览器（推荐chrome）、PC客户端和移动端。 SaaS应用可以是轻应用（H5）或基于WEB架构应用，这些SaaS应用都经过oAuth或者CAS协议改造。 以oAuth2.0协议应用为例，企业用户首先通过用户名及密码登录
收到联营、严选账单开票通知，开票时需要注意什么 开票清单中标*的内容为必填项，请注意补充空白项。 在发票备注栏填写申付单号和对账期次。申付单号可在开票清单查看。 开票金额请按照开票清单中的账期金额填写，如对金额有疑问可咨询邮箱partner@huaweicloud.com。 开票
操作步骤 如需查看订单的还款情况、服务监管状态和订单生效时间可参考以下操作： 在伙伴中心左侧导航栏点击“伙伴账务>云商店商品分账”，选择“交易明细查询”页签，在交易明细列表中查看对应订单的“后付费客户还款状态”、“服务监管状态“和“订单生效时间”。 父主题： 客户服务商常见问题
服务监管概述 什么是服务监管？ 服务监管是指华为云云商店的服务监管系统，即保障用户权益、监管商家服务进度和质量的订单交付管理系统。系统会记录所有的服务操作日志，作为处理用户与商家双方纠纷的依据。 涉及服务监管的订单，商家在实际交付完成后,需在“卖家中心>交易管理>服务监管”处上传交付验收件，用以证明订单已完成交付。
应用启停 企业的管理员可以启动或停用应用，同时给组织的部门、成员、群组进行应用授权和取消授权操作。 操作方式 登录华为云云商店首页，进入买家中心“联营服务>应用管理”页面；找到对应的应用，点击“启用停用状态”列开关按钮即可启用、停用服务。启用后有权限的用户可以正常使用应用服务。
密钥。如无密钥，请参考 请勿随意更换绑定的密钥，一个密钥关联一类接口类型，如果更换，将会影响其他已上架的License商品，介时会影响拨测和下单。 单击“调试”，参照请求消息中的参数说明在商家系统中预置参数值进行调测。 在“更新授权码有效期”页签，填写预置的各个参数值，单击“生成请求命令”生成请求消息示例。
云云商店为商家在卖家中心搭建了应用接入调试界面。商家可以在此页面调试接口的正确性。 提供生产接口消息提示功能，记录华为云云商店调用接口成功和失败情况。 应用接入调试 以“新购商品”接口为例进行说明。 请参照请求消息中的参数说明在ISV Server中预置参数值。 进入卖家中心页面。
商品规格填写须知： 【定价模板】可以选择简单模板或桉核数模板，两种定价模式均支持按需、包月、包年计费。 【简单定价模板】商品规格按包周期和按次计费模式，直接进行一口价定义。 【桉核数模板】使用该模板支持发布按CPU核数维度定价的镜像，在商品发布后，已有的核数定价仅支持修改价格，不支持取消。
如何补充商品交付模板 2023年11月24日起，商家需在发布SaaS类（涉及服务监管）、License类、人工服务类联营和自服务商品时，按照规范填写并上传《商品交付模板》，已上架的商品也需补充提交《商品交付模板》，具体操作方式可参考下文。 已上架商品补充交付模板操作步骤 进入云商
退订硬件类商品 买家发起硬件类商品的退订请求，商家可以在卖家中心“交易管理 > 退订管理”查看及审批退订请求。 硬件类商品退订分为未收货和已收货两种情况，若买家未收货，退订操作请查看未收货退订操作步骤；若买家已收货，退订操作请查看已收货退订操作步骤。 退订流程 未收货退订操作步骤
服务商在发布支持多SKU定价的商品时，商品属性可用于选择组合生成对应规格的SKU ；其中属性名称的定义，会在商品详情、客户账单等场景对用户呈现。 商品属性分为平台预置属性和自定义属性，其中 : 平台预置属性为系统使用，不支持修改，服务商自定义商品时也无法使用；自定义属性是由服务商根据商品规格特点，在发布商品前自定义的，支持修改；
在“SaaS试用配置”页面，单击“添加配置”按钮，选择需要配置限制SaaS试用的商品的全部规格或自定义规格。 单击“确认”，已选择的商品和规格即出现在“限购配置”页面列表中，默认限制所有用户不可购买此试用商品或规格。 单击商品名前面的按钮，展开规格选项，点击“设置”。 在该页面，点击
在卖家中心调试商家接入生产接口。 在卖家中心申请发布License商品，模板选择License授权码。 云商店运营人员审批通过后商品发布成功。 在卖家中心自助管理生产接口通知消息。 联营License类商品接入可参考《License类商品接入视频指导（2.0）》。 父主题： 联营License类授权码商品接入指南（2
商授权折扣及分成比例。 策略为标准商品，则商品销售计入计入华为云经销商业绩门槛，同时满足对应条件时，可享受基础激励、新客激励、季度达成激励和年度增长激励； 策略为特定商品，则商品销售计入计入华为云经销商业绩门槛，同时享受月度基础激励； 策略为有业绩无返点，则商品销售计入计入华为云经销商业绩门槛，但没有月度基础激励；
镜像类商品购买与使用指导 云商店镜像类商品当前支持3种部署方式：快捷开通、自定义部署和模板配置部署，根据部署方式不同，购买使用的方式也有所不同。 登陆华为云账号，进入云商店首页，搜索您需要的商品。在云商店找到需要购买的镜像类商品后，点击进入商品详情页面，查看商品信息并选择地域、规
云商店自动续费仅针对包周期商品。 目前支持设置自动续费的包周期商品有： SaaS类商品 镜像类商品 人工服务类商品 License类商品 人工服务类和License类订单续费后不再生成新的服务监管流程。 父主题： 自动续费
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