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概述 问题管理是在使用软件产品过程中，发现产品功能缺陷、性能差等问题，记录和解决应用中存在的根本原因问题。其主要目标是降低产品/服务现网故障数量，并提高服务的整体质量促进产品或应用质量的不断完善，防止问题的再次发生。问题管理包含问题单的创建、受理、驳回、转单、处理到闭环整个生命周期
资源管理 资源管理 应用管理 服务目录
演练报告 操作场景 演练报告包含创建、编辑、改进事项以及故障记录的查看，以便用户全面地记录和管理演练活动及其结果。 创建演练报告 演练结束后可以创建演练报告 登录COC。 在左侧菜单栏选择“韧性中心 > 混沌演练”页面，选择“演练任务”页签，查看演练任务列表。 图1 演练任务列表
参数详情 操作场景 若想查看参数的详情及版本历史，查看敏感参数值和解密数据，请按如下操作进行。 查看参数详情 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“资源管理 > 自动化运维”。 在“日常运维”模块单击“参数中心”。 选择需要查看的参数，单击参数名称。 若参数类型为加密文本：单击参数
操作场景 执行脚本后会生成一条脚本工单记录，记录脚本执行的结果。若您需要跟踪和记录脚本的执行对象及执行结果，可通过脚本工单功能查看。 操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面，选择“脚本工单”页签。 图1 选择脚本工单 选择一个状态为“异常”的脚本工单，单
变更中心 创建变更单 审批变更单 实施及闭环变更单 父主题： 变更管理
SLO管理 SLO管理概述 查看SLO SLO指标配置 SLO中断记录 父主题： 基础配置
WarRoom 概述 WarRoom状态 修改故障信息 影响应用管理 与会成员 进展通告 起会规则 父主题： 故障管理
流程管理 概述 事件流程 问题流程 变更场景 父主题： 基础配置
PRR评审 概述 PRR模板管理 PRR评审管理 父主题： 韧性中心
创建排班 使用场景 事件、变更等场景需获取排班中的人员作为责任人，可通过创建排班场景及角色进行人员管理。 操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”页面，单击右上角的“创建排班”。 图1 排班管理页面 进入“创建排班”页面，可以填写排班场景信息，并添加排班
的影响及故障原因，便于后续回溯防止故障再次发生。 在WarRoom启动、故障定界和恢复、故障已恢复过程都可以修改故障信息。 修改故障信息 登录云运维中心。 在左侧导航栏选择“故障管理 > WarRoom”。 单击需要修改的WarRoom标题。 单击右上方“修改”。 设置“修改故障信息”。
操作场景 执行作业后会生成一条作业工单记录，记录作业执行的结果。若您需要跟踪和记录作业的执行对象及执行结果，可通过作业工单功能查看。 操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面，选择“作业工单”页签。可对作业工单进行“克隆操作”和“ 编辑标签”。 克隆：单击
事件类别 操作场景 系统提供的事件类别名称和业务流程定义的事件类别不符合，支持用户自定义事件类别，修改后可在创建事件页面查看最新的事件类别。 操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”页面，单击页面事件流程>事件类别，当前页面显示的为系统预置的事件类别，不支持编辑和删除。
批量BMS操作 批量开机 批量关机 批量重启 批量重装操作系统 父主题： 资源批量操作
实施及闭环变更单 操作场景 变更单审批后，按照变更方案在规定时间窗内实施变更，实施完成后需回填变更结果，并填写验证报告。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“变更管理 > 变更中心”，进入“变更中心”页面，待处理的变更单列表，点变更标题或操作列“处理”，进入变更详情，点“变
排班管理 概述 创建排班 添加排班人员 管理排班人员 排班场景管理 父主题： 基础配置
告警管理 概述 处理告警 告警转事件 清除告警 查看历史告警 原始告警 父主题： 故障管理
集成管理 概述 集成管理 父主题： 故障管理
SLA管理 SLA管理概述 自定义SLA 公共SLA SLA记录 父主题： 基础配置
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