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配置指导以及协助故障排除 配置指导以及协助故障排除 配置指导以及协助故障排除 架构支持 提供华为云产品架构设计在线课程 提供华为云产品架构设计在线课程 提供华为云产品架构设计在线课程 提供华为云产品架构设计在线课程 云上保障护航服务（基础版） - - 包年购买或连续购满一年提供：每年1次1个自然日的云上保障护航服务（基础版）
要华为云紧急协助排除问题。 生产系统不可用 是指客户一般生产系统业务（区别于测试环境等非生产系统）出现服务宕机等严重故障状况，需要华为云优先协助排除问题。 生产系统异常 是指客户业务生产系统（区别于测试环境等非生产系统）出现一定范围的服务异常现象，但并未完全失去服务能力，需要华为云尽快协助排除问题。
不在第三方软件支持中的配置指导以及故障排查。 任何未经认证的IM沟通群及非华为云服务支持企业服务群服务支持。 所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。
关键特性 适用场景 基础级 基本的事件响应时间 个人用户或小型企业简单云部署场景 开发者级 较快的事件响应时间 个人用户或小型企业部署实验、测试环境或非关键生产环境 商业级 最快的事件响应时间，并附赠部分增值服务（包年购买或连续购满一年提供） 中大型企业多种类较大规模云部署场景，要
企业优护计划 华为云企业优护计划服务，针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案。华为云主动理解并跟进客户业务对华为云的长期诉求（非被动式应答），熟悉客户需求的演进计划并通过持续的努力不断地提高客户满意度。 主要服务内容：
企业服务月报 每个自然月的10日（遇法定节假日顺延相应天数）前向客户的华为云注册邮箱和客户要求的其他邮箱发送上月服务月报。 华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结报告，也会包含依据华为云最佳实践经验给出的优化建议。 月报内容主要包括以下方面内容： 概要 服务总结
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