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  • 什么是合作伙伴支持计划 - 合作伙伴支持计划

    持响应速度和解决优先级,同时还提供更具商业价值的增值服务内容,合作伙伴可根据对响应时间与服务内容的需求灵活选择。 合作伙伴支持计划可包年/包月订购。通过合作伙伴支持计划,华为云技术人员为合作伙伴提供专业的支持服务,帮助合作伙伴聚焦基于华为云产品创造更多业务价值。合作伙伴支持计划服务范围如服务范围所示。

  • 合作伙伴支持计划响应SLA - 合作伙伴支持计划

    合作伙伴支持计划响应SLA 华为云技术支持工程师根据客户提交案例的严重性,按优先级排序,给予紧急问题更快的响应。 表1 案例响应时间说明 基础级 标准级 尊享级 一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟