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如下图所示，选择问题后，优先进入智能客服自助服务。与智能客服对话后如果问题未解决，可通过单击“转人工”按钮触发工单填写流程。 图4 智能客服内新建工单 新建工单时，选择区域、填写问题描述、上传文件（可选）。 在“我的相关信息”区域，输入或选择弹性公网IP、云服务器ID、远程登录端口（可选）等参数。
"request_id" : "request-id", "question" : "ECS如何购买", "answers" : [ { "score" : 0.85, "answer" : "ECS如何购买", "domain" : "ECS", "link"
65535 请求示例 POST https://{endpoint}/v2/irobot/ask { "question" : "ECS如何购买" } 响应示例 状态码： 200 成功返回200 { "lang_result" : null, "reply_type" :
（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 x-service-key 是 String 调用智能客服服务标志。 最小长度：1 最大长度：32 x-site 否 String 站点标记，0-中国站 1-国际站 最小长度：0 最大长度：1
求消息头，从而通过身份认证，获得操作API的权限。 在构造请求中以调用获取用户Token接口为例说明了如何调用API。获取Token后，再调用其他接口时，您需要在请求消息头中添加“X-Auth-Token”，其值即为Token。例如Token值为“ABCDEFJ....”，则调用接口时将“X-Auth-Token:
会自动往请求中添加Authorization（签名认证信息）和X-Sdk-Date（请求发送的时间）请求头。 AK/SK认证的详细说明请参见认证鉴权的“AK/SK认证”。 对于获取用户Token接口，由于不需要认证，所以只添加“Content-Type”即可，添加消息头后的请求如下所示。
"error_code": "AS.0001" } 其中，error_code表示错误码，error_msg表示错误描述信息。 父主题： 如何调用API
及处理进度。 在工单详情页，单击“高级配置 > 添加标签 > 新建标签”，可为此工单添加标签，方便搜索及分类管理工单。 图2 新建标签 每个用户可创建30个工单标签，每个工单可添加5个标签。 在工单详情页，单击“高级配置 > 添加标签”下的，可根据需求修改标签名称。 图3 修改标签
同组工单 本章节指导用户提交工单后，如何查看并处理同组工单，包括关联工单、取消关联、催单、撤销工单、关闭工单、删除工单等操作。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 查看并处理同组工单需添加Ticket Group Operator权限，具体操作请参见配置工单提交权限。 假设A是
在处理一些特殊问题时，需要用户授权帐号密码或ECS等信息给华为工程师。本章节指导用户在处理工单过程中，如何处理同组授权信息。 前提条件 已参考提交工单提交工单。 处理同组授权需添加Ticket Group Operator权限，具体操作请参见配置工单提交权限。 假设A是企业管理员，
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