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对终端进行重启操作，重新获取配置文件。 在硬终端Web界面“帮助 > 版本”中查看终端序列号是否和“WeLink会议管理平台”上添加的一致。 网络中对IP地址做了限制或IP与已使用的IP地址冲突，切换个IP地址后查看系统状态是否正常。 父主题： 配置故障
除后重新添加生成新的激活码，重新激活。 浏览器地址栏中输入ACS地址:“https://114.116.102.212:8444/tr069/services/acs”，按回车键确认是否能访问该地址。 如果ACS地址可以访问，SIP激活未成功，请尝试重启终端或者恢复出厂设置重新激活。
硬终端怎么自定义会场名？ 在“WeLink会议管理平台”的“硬件终端管理”中修改该终端的“名称”，重启终端后生效。 父主题： 业务使用
移动端怎么分享会议二维码 在我的会议列表点击需要分享的会议，进入到会议详情，点击左下角分享，选择会议二维码。即可分享会议二维码。 父主题： 会议
怎么只让企业内部的成员入会？ 预约会议或发起会议时可以设置允许入会方式，选择仅企业内人员。 父主题： 会议
搜索联系人失败怎么办？ 请联系企业管理员，确认是否在管理后台设置了部门权限和个人信息隐藏。 父主题： 通讯录
允许访问：可限制员工仅在配置的IP地址段内能使用PC客户端和WEB云空间，其他IP地址段均不可用。 禁止访问：可限制员工仅在配置的IP地址段内不能使用PC客户端和WEB云空间，其他IP地址段均可用。 如下图所示： PC设备接入生效模式可选“同时满足IP管理和设备管理”或“只满足二者其一”。
TE10/TE20如何进行网络测试？ 登录硬终端的web界面，选择“维护 > 诊断”，在“网络测试”页签下输入需要测试的IP地址进行测试。 父主题： 网络故障
怎么设置员工之间手机号相互不可见？ 您好，需要企业管理员登录管理后台：单击”通讯录”> ”员工”> ”编辑 ”> ”隐藏手机号”。 父主题： 应用
已经结束的会议，怎么导出与会人信息？ 单击PC客户端左上角头像>”个人会议管理平台”>”个人”>”我的会议”>”已结束的”，选择需要导出的会议，操作项点击导出会议详情。 父主题： 会议管理
会议间隔20秒、30秒、40秒，提示无码流中断？ 切换网络（如手机热点）测试，查看网络是否正常。 如果切换网络后正常，则是客户网络问题，查看是否能ping通WeLink会议媒体地址114.116.102.212。 父主题： 业务故障
设备已激活无法入会，怎么处理? “设置“>“高级设备“>“解除绑定“后重启设备，并重新激活。 父主题： 运维类
会议录制、加入会议等的提示音怎么关闭 暂时不支持关闭会议录制和加入会议的提示音。 父主题： 会议
云会议室怎么进行分配？ 分配云会议室给用户 云会议室管理员可以将云会议室分配给企业内指定的用户。分配完成后，该指定用户可作为该云会议室的会议管理员在WeLink手机/PC客户端主动召开会议并进行会控操会议控制。 单击左侧导航树的”企业管理”>”云会议室”。 单击云会议室右侧操作栏的，弹出“云会议室分配”窗口。
在“系统配置-网络-H.323/SIP设置”中，检查SIP信息是否完整。 如果完整，进入到“系统配置-网络-TR069”。 将“TR069”改为“禁用”后保存。 然后再“启用”后保存，查看系统状态是否正常。 网络中对IP地址做了限制或IP与已使用的IP地址冲突，切换IP地址后再查看系统状态是否正常。
PC端收到的图片全是灰图？ 检查默认文件存储地址，系统对所选文件夹名称长度有要求（win11最长可为137个汉字；win10最长可为89个汉字），若超出请更换保存地址或修改文件夹名称。 查看路径：设置-基本设置-本地设置-默认文件存储地址，如下： 父主题： 消息
绑定硬终端时提示SN已存在怎么处理？ 请先将硬终端从其他华为云WeLink账号上解绑再绑定到当前账号。 父主题： 业务使用
登录客户端时密码被锁了怎么办？ 手机端输入密码错误超过5次，账号会被锁，需要等15分钟后解锁，若忘记密码，请点击登录下方的“忘记密码”，根据提示修改登录密码，重新登录系统。 父主题： 登录
忘记了硬终端Web界面的密码怎么办？ 硬终端的web登录的缺省用户名为“admin”，缺省密码为“Change_Me”。如果忘记密码，可恢复出厂设置，用户名和密码将恢复为缺省值。 父主题： 业务使用
WeLink日历不能同步到iOS手机原生日历上怎么解决？ 允许WeLink访问手机日历： 操作路径：【设置】->【隐私】->【日历】->将WeLink的开关打开。 关闭iCloud中的 ”日历” 和 ”iCloudDrive” ： 操作路径一：设置>Apple ID、iCloud
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