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OPS08 度量运营状态和持续改进 OPS08-01 使用度量指标衡量运营目标 OPS08-02 进行事故复盘和改进 OPS08-03 知识管理 父主题: 卓越运营支柱
OPS08-01 使用度量指标衡量运营目标 风险等级 高 关键策略 定义清晰的运营成功的目标和 KPI,设置基线作为参考点并定期重新评估。与业务领导者和利益相关者确定服务的总体目标。确定各个运营团队的任务以及可能面临的挑战。并明确运营目标的关键绩效指标 (KPI),可能是客户满意度、TTM、平均问题解决时间等等。根据
OPS08-03 知识管理 风险等级 高 关键策略 日益庞大的数据量和复杂的业务系统,对运维人员的要求越来越高。为了方便运维人员获取知识,学习和解决问题,运维知识管理能力变得必要。运维知识管理应集成丰富的运维知识,可以帮助运维人员快速解决问题,提高工作效率。一般通过运维知识库系统
及总结本次故障带来的经验教训并举一反三。 Action(行动):确定上面分析总结的结论,进行改进、优化及落地实施。 父主题: OPS08 度量运营状态和持续改进
通过CI/CD实现高效的频繁可逆的小规模变更 OPS03 完备的测试验证体系 OPS04 自动化构建和部署流程 OPS05 运维准备和变更管理 OPS06 可观测性体系 OPS07 进行故障分析和管理 OPS08 度量运营状态和持续改进 参考案例 卓越运营云服务介绍 更多参考文档
件数/总变更数。 变更引入重大事件数定义:每月变更引入对客户产生重大影响的事件次数。 相关云服务和工具 COC 变更管理 父主题: OPS05 运维准备和变更管理
以可控方式注入故障,减少对客户的影响。 混沌工程度量指标: 故障场景的覆盖率:分析故障场景的覆盖率,例如容灾场景覆盖 80%,过载场景覆盖 60%。 故障场景的命中率:分析故障场景中,真实发生的比率。 应急预案的质量:用于度量应急预案有效性和执行效率。 风险发现个数与等级:定期
资源利用率,例如CPU、内存和磁盘使用率。 记录性能相关的度量值:将测试期间获得的性能指标记录为基线度量值。这些度量与测试前约定的SLA比较值。 比较将来的测试:在后续性能测试中,将性能指标与已建立的基线和阈值进行比较。通过比较,可以识别有可能出现的性能裂化等。 性能基线管理的几个原则与要求: 性能基线不允
通过可观测性指标引入自动化措施 OPS07 是否进行故障分析与管理? 1. 创建可操作的告警 2. 创新监控看板 3. 支持事件管理 4. 支持故障恢复流程 OPS08 是否有运营状态度量和持续改进机制? 1. 使用度量指标衡量运营目标 2. 进行事故复盘和改进 3. 知识管理 父主题: 卓越运营支柱
予以分类,找出单点故障和产品的薄弱环节,提出可以采取的预防改进措施,以提高产品可靠性的一种设计方法。 当应用系统部署在华为云中时,华为云提供了基础设施的故障管理,应用系统可减少对机房、电力、环境、计算服务器、存储设备、网络交换机等基础设施的故障模式的检测和恢复处理,但仍需考虑这些
数据持久度 数据持久度是指数据不丢失的概率,即存储在预计周期内不出现数据丢失的概率,可以用于度量一个存储系统的可靠性。其只表示数据是否丢失的概率,不体现数据丢失多少;数据持久度的预计周期,一般按一年进行预计。 影响存储数据持久度的主要因子有:冗余数、磁盘失效率与数据修复时间。其中
场景,验证应急恢复预案,从而加快恢复速度。 混沌工程度量指标 故障场景的覆盖率:分析故障场景的覆盖率,例如容灾场景覆盖 80%,过载场景覆盖 60%。 故障场景的命中率:分析故障场景中,真实发生的比率。 应急预案的质量:用于度量应急预案有效性和执行效率。 风险发现个数与等级:定期
SEC03 权限管理 SEC03-01 定义权限访问要求 SEC03-02 按需分配合适的权限 SEC03-03 定期审视权限 SEC03-04 安全共享资源 父主题: 基础设施安全
(Reliability) 产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。它的概率度量称为可靠度。 可用性 (Availability) 产品在任意随机时刻需要和开始执行任务时,处于可工作或可使用状态的程度。它的概率度量称为可用度 云服务指标 SLI Service level Indica
COST07 管理和优化资源 COST07-01 持续监控资源利用率指标 COST07-02 释放闲置资源 COST07-03 考虑不同的云资源技术选型 COST07-04 合理降配低负载资源或升配高负载资源 父主题: 成本优化支柱
OPS05 运维准备和变更管理 OPS05-01 进行生产准备度评审(Product Readiness Review) OPS05-02 进行变更风控 OPS05-03 定义变更流程 父主题: 卓越运营支柱
COST02 实施预算规划管理机制 COST02-01 建立云预算与预测流程 COST02-02 精细化预算管理和跟踪 父主题: 成本优化支柱
OPS07 进行故障分析和管理 OPS07-01 创建可操作的告警 OPS07-02 创建监控看板 OPS07-03 支持事件管理 OPS07-04 支持故障恢复流程 父主题: 卓越运营支柱
全生命周期性能管理 全生命周期性能管理围绕需求、设计、开发、测试与编护完整的软件生周期展开,将性能活动内化到生命周期流程中,实现性能工作的常态化。 PERF01-01 全生命周期性能管理 父主题: PERF01 流程与规范
的时间。首先构建一个可重复的流程来缓解问题,然后关注自动缓解或解决根本问题以提升效率。 华为云相关云服务和工具 云监控服务 CES 云运维中心 COC 父主题: OPS07 进行故障分析和管理