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权限组并添加提单权限，具体请参见配置工单提交权限章节。 访问方式 华为云提供了Web化的服务管理平台，即管理控制台和基于HTTPS请求的API（Application programming interface）管理方式。 API方式 如果用户需要将公有云平台上的工单管理集成到第
参数 参数类型 描述 productCategoryId String 产品类型id，如弹性云服务器对应的id。 productCategoryName String 产品类型名称，如弹性云服务器。 productCategoryDesc String 产品类型描述。 响应示例 {
所有工单。 根据创建时间、所有状态、提单人、标签、工单编号及问题描述，可筛选需要查看的工单。 图1 查看工单 单击工单所在行的“工单描述”，可查看该工单的详细信息及处理进度。 在工单详情页，单击“高级配置 > 添加标签 > 新建标签”，可为此工单添加标签，方便搜索及分类管理工单。
控制员工对工单管理的使用范围。 如果华为云帐号已经能满足您的要求，不需要创建独立的IAM用户进行权限管理，您可以跳过本章节，不影响您使用工单管理。 IAM是华为云提供权限管理的基础服务，无需付费即可使用，您只需要为您帐号中的资源进行付费。关于IAM的详细介绍，请参见IAM产品介绍。
es/unread 表1 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 case_ids 是 Array 工单id 数组长度：0 - 100 group_id 否 String 组id 最小长度：0 最大长度：64 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型
pageNo 否 Integer N/A 当前页，不传默认为1。 pageSize 否 Integer N/A 每页数量，取值范围：1-100，不传默认为10。 请求示例 searchKey=华为云&caseId=&startTime=&endTime=&subCustomerI
Integer 查询偏移量，默认0 最小值：0 最大值：2147483647 limit 否 Integer 查询数量，默认10，最大100 最小值：0 最大值：100 name 否 String 标签名称，最大64，支持模糊查询 最小长度：0 最大长度：64 label_id 否 Integer
of ImStatusV2 objects 状态列表 数组长度：0 - 100 immsg Array of UserInstantIncidentMsgV2 objects 留言内容列表 数组长度：0 - 100 last_message_time_id String 上次查询留言时间
page_size 否 Integer 单页大小 最小值：1 最大值：100 缺省值：10 page_no 否 Integer 页码 最小值：1 最大值：2147483647 缺省值：1 type 否 Integer 任务类型，例如 ecs诊断任务 1，rds诊断任务 2 最小值：1 最大值：2
创建工单 功能介绍 用户在使用产品的过程中，遇到问题或者需要帮助时可以提交工单。 URI POST /v1.0/servicerequest/case 请求消息 请求参数 请求参数如表1所示。 表1 参数说明 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 subTypeId 否 String
终端节点（Endpoint）即调用API的请求地址，不同服务不同区域的终端节点不同，您可以从地区和终端节点中查询所有服务的终端节点。 工单管理的终端节点如下表所示，请您根据业务需要选择对应区域的终端节点。 表1 工单管理的终端节点 区域名称 区域 终端节点（Endpoint） 华南-广州 cn-south-1 osm
新增留言 功能介绍 用户可以在工单详情页面新增留言，提交一些机密信息或者客服等处理中需要的信息或者进行催单询问进展等。 URI POST /v1.0/servicerequest/case/message 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 caseId
最大长度：32 表2 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 top 否 Integer 返回匹配度最高的数据条数 最小值：1 最大值：100 product_type_id 是 String 产品类型Id 最小长度：0 最大长度：64 响应参数 状态码： 200 表3 响应Body参数
Status Code Description 200 OK 表2 异常HTTP响应码 Status Code Description 100 Continue 201 Created 202 Accepted 204 NO Content 400 Bad Request 401
group_id 是 String 组id 最小长度：1 最大长度：32 accessory_ids 是 Array 附件id列表 数组长度：1 - 100 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过
feedback_option_id 否 String 反馈选项id feedback_description 否 String 反馈描述 最小长度：0 最大长度：100 qa_pair_id 否 String 语料id 最小长度：0 最大长度：64 request_id 否 String 请求id feedback_source
获取项目ID 操作场景 在调用接口的时候，部分URL中需要填入项目ID，所以需要获取到项目ID。有如下两种获取方式： 调用API获取项目ID 从控制台获取项目ID 调用API获取项目ID 项目ID可以通过调用查询指定条件下的项目信息API获取。 获取项目ID的接口为“GET ht
描述 type 是 Integer 任务类型，例如 ecs诊断任务 1，rds诊断任务 2 最小值：1 最大值：4 params 否 Map<String,String> 类型对应的特有参数，例如ecs需要传eip,rds 需要传输instanceId region_id 否 String
offset 否 Integer 查询偏移量 最小值：0 最大值：65535 limit 否 Integer 查询数量 最小值：0 最大值：100 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过
String job id 最小长度：0 最大长度：65535 item_ids 否 String 诊断项id列表 最小长度：1 最大长度：100 响应参数 状态码： 200 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 error_code String 错误码 最小长度：0 最大长度：32
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