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数字化 运维it服务管理(dosm)：提升企业运维效率的利器
数字化运维it服务管理(dosm)是一款通过在流程引擎表单引擎之上自定义配置定义出适合企业自身的 工单 业务场景覆盖it服务中的不同管理活动或应用场景的产品。它帮助企业用户规范内部管理流程，提高效率。
用户案例：广东某移动通信客户
背景：该公司是一家专注于终端产品软件和互联网服务的科技公司，遍及40多个国家和地区，拥有超过400,000个销售网点，服务超过3亿用户。在全球共有六大研究所和四大研发中心，拥有超过40,000名员工，研发投入超过100亿。
问题：随着业务规模不断发展，信息系统越来越复杂，业务对信息系统的依赖程度也越来越紧密。
解决方案 ：数字化运维it服务管理(dosm)提供了以下解决方案：
1. 扩展服务接入：覆盖服务请求与故障申报，实现基础数据标准化。
2. 建设标准化的服务管理体系：强化组织协作，覆盖用户服务响应、应用运维及基础设施运维。
3. 辅助服务与运维运营：提升用户满意度，实现绩效数据收集。
用户案例：某大型 制造业 客户
背景：该公司是以工程为主题的装备制造业，在中国建有长沙、北京、长三角三大产业集群，沈阳、新疆、珠海三大产业园区，在海外建有印度、美国、德国、巴西四大研发制造基地，业务覆盖全球150多个国家和地区。
问题：由于缺乏有效的it 运维服务 体系，该公司存在入口多而不统一、日常运维压力大、运维效率不高等问题。
解决方案：数字化运维it服务管理(dosm)提供了以下解决方案：
1. 体系建立：结合现状及未来业务发展的趋势，帮助企业建立it运维服务管理体系。
2. 流程优化：优化现有的服务台体系，解决入口杂、效率低、追溯困难、管理难等问题。
3. 效率提升：依托it服务平台，解决工单、知识库、满意度、智能问答系统缺失、流程等问题，提升运维效率。
4. 工单自助化：提供智能机器人处理自动处理能力，通过关联知识库或历史工单及智能引导，提升用户自助效率。
5. 流程透明化：提供灵活简便流程配置功能，即时聊天功能，工单状态信息提醒等高效流程辅助能力。
6. 数据可视化 ：提供可视化报表，如多维度工作量统计、服务台处理时长、二线处理时长、满意度等数据分析能力，由粗放管理向精细管理转变。
数字化运维it服务管理(dosm)是一款能够帮助企业规范内部管理流程，提高运维效率的产品。无论是在移动通信行业还是制造业，都能够为企业解决it运维中存在的问题，提供全面的解决方案。
本服务提供商：云智慧（北京）科技有限公司
