数字化运维it服务管理dosm及其配套实施服务案例

数字化 运维it服务管理（dosm）及其配套实施服务：提升企业运维效率的利器

数字化运维it服务管理（dosm）是一款能够帮助企业用户规范内部管理流程，提高效率的it服务管理工具。它通过在流程引擎表单引擎之上自定义配置，定义出适合企业自身的 工单 业务场景，覆盖it服务中的不同管理活动或应用场景。配套实施服务则提供了一系列 解决方案 ，帮助企业用户快速实施并有效使用dosm。

广东某移动通信客户是dosm的一个成功用户案例。该公司是一家专注于终端产品软件和互联网服务的科技公司，拥有超过400,000个销售网点，服务超过3亿用户。由于业务规模不断发展，信息系统变得越来越复杂，对信息系统的依赖程度也越来越紧密。然而，他们在it 运维服务 管理方面存在一些问题，如缺乏系统的it运维管理方法论的支撑、缺少it服务流程管理系统的支持、运维人员的变动较大等。这些问题导致了运维效率低下、运维质量难以保证、运维人员绩效难以考核等困扰。

为了解决这些问题，dosm提供了一系列解决方案。首先，它扩展了服务接入，覆盖了服务请求与故障申报，实现了基础数据的标准化。其次，它建设了标准化的服务管理体系，强化了组织协作，覆盖了用户服务响应、应用运维及基础设施运维。此外，dosm还辅助了服务与运维运营，提升了用户满意度，并实现了绩效数据的收集。

另一个成功用户案例是某大型 制造业 客户。该客户主营业务是以工程为主题的装备制造业，在全球有多个产业集群和研发制造基地。由于缺乏有效的it运维服务体系，他们面临着入口多而不统一、日常运维压力大、运维效率低等问题。为了解决这些问题，dosm提供了一系列解决方案。通过建立it运维服务管理体系，优化现有的服务台体系，提升运维效率。通过依托it服务平台，解决工单、知识库、满意度、智能问答系统等问题，提升运维效率。通过提供智能机器人处理自动处理能力，提升用户自助效率。通过提供灵活简便流程配置功能、即时聊天功能、工单状态信息提醒等高效流程辅助能力，实现流程透明化。通过提供可视化报表，如多维度工作量统计、服务台处理时长、满意度等数据分析能力，实现 数据可视化 。

综上所述，数字化运维it服务管理（dosm）及其配套实施服务是一款能够帮助企业用户规范内部管理流程，提高效率的it服务管理工具。通过提供一系列解决方案，dosm能够解决企业在it运维服务管理方面存在的问题，提升运维效率，提高用户满意度。无论是广东某移动通信客户还是某大型制造业客户，都从dosm中获得了实实在在的价值。如果您的企业也面临类似的问题，不妨考虑使用数字化运维it服务管理（dosm）及其配套实施服务，让您的运维工作更加高效、便捷。

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