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强生医疗,医药领域的行业领先者,为了满足数千名医药代表的需求,选择了来也科技的吾来ai开放平台。吾来ai开放平台是一种人工智能软件,能够模拟人与用户进行基于文字或语音的在线沟通。强生医疗利用吾来ai开放平台搭建了6大智能对话机器人,包括产品注册证查询、医学文献检索、供应链相关查询、系统操作指导、合规答疑和活动参会知识问答等,覆盖了业务及多个职能支持部门。这些智能对话机器人不仅降低了重复性工作的耗时,提高了内外部满意度,还能够快速响应和查询,满足了代表们对响应时效性的要求。
来也科技与惠氏合作,为惠氏提供了人机协同的 解决方案 。来也科技的人工智能先对母亲提出的问题进行语意解析与分类,再将其推送到相应的客服代表处。同时,人工智能会为客服代表根据 知识图谱 罗列出答案,组客服代表无须自行输入,只需点击认可的答案即可快速回复消费者。在人工智能的辅助之下,客服代表的工作由填空题变成了选择题处理,消费者咨询的速度得到了数倍的提升。消费者也因此受益,更快的客服回复速度让消费者与企业的交流更加迅速,消费者满意度由此提升。
伊利为了提高客户服务质量,在降本增效的同时提升消费者体验,引入了来也科技的吾来ai开放平台。伊利通过机器人辅助人工和机器人智能回复两种方式相结合,打造了奶粉微信客服机器人小伊。小伊能够快速在知识库进行检索,为客户提供最佳解决方案。
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