aicc-客户智能联络中心：提升客户服务质量的智能 解决方案

在如今竞争激烈的市场环境下，中小企业需要寻找一种能够提升客户服务质量的解决方案。竹间智能科技（上海）有限公司推出的aicc-客户智能联络中心正是为了满足这一需求而设计的。aicc集成了 语音交互 、多轮对话引擎和强大的nlp技术，能够为企业提供24小时不间断的客服服务，为用户带来更为流程的交互体验。

aicc的亮点在于其能力的全面覆盖。它采用了标准语音接口协议，支持主流第三方语音网关和asr/tts产品。无论是营销、催收、产品/服务回访还是客服等场景，aicc都能提供全面的解决方案。此外，aicc还支持灵活的部署方式，可以根据企业的需求选择 私有云 、公有云、混合云或saas服务等方式进行部署。

aicc的功能也非常强大。它基于 自然语言处理 和分析能力系统，可以理解用户的意图并与用户进行自然语言对话。无论是基本的知识问答、业务问答，还是复杂的业务场景咨询、情绪安抚，aicc都能够胜任。此外，aicc还可以通过app、微信、第三方应用等多种方式进行集成，为客户提供有温度的业务咨询服务。

除了文字语音 智能客服 ，aicc还具备智能外呼、智能ivr、智能洞察平台和智能助手等功能。智能外呼可以结合多样化的外呼场景进行智能语音交互，广泛应用在金融、保险、政企等行业的客户关怀、业务回访、问卷调查等智能回访场景。智能ivr可以根据理解客户来电意图并快速引导，提升客户来电的满意度。智能洞察平台利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能，灵活构建质检规则，对人工座席服务过程中的业务能力、服务态度等进行全面质检。智能助手则可以辅助洞察、指导和提升客服人员的服务能力。

竹间智能科技（上海）有限公司是一家专注于人工智能技术研发的公司。公司创始人简仁贤先生是前微软亚洲互联网工程院副院长，公司以独特的情感计算研究为核心，利用自然语言处理、深度学习、知识工程、文本处理等人工智能技术为基础，研发了具有情感识别能力的 对话机器人 。竹间智能提供了一站式的企业情感人工智能开放平台，以及gemini认知知识推理平台、nlp 自然语言理解 平台、scorpio机器学习平台和wfea工作流自动引擎等产品，为金融、医疗、教育、互联网、智能终端和传统产业等领域提供完整的解决方案。

总之，aicc-客户智能联络中心是一款能够提升中小企业客户服务质量的智能解决方案。它集成了语音交互、多轮对话引擎和强大的nlp技术，能够为企业提供24小时不间断的客服服务。无论是基本的知识问答、业务问答，还是复杂的业务场景咨询、情绪安抚，aicc都能够胜任。此外，aicc还具备智能外呼、智能ivr、智能洞察平台和智能助手等功能，为企业提供全面的解决方案。竹间智能科技（上海）有限公司作为一家专注于人工智能技术研发的公司，为中小企业提供了完整的解决方案。

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