云客服·呼叫中心，助力企业服务转型
本文由AI智能模型生成，在自有数据的基础上，训练NLP文本生成模型，根据标题生成内容，适配到模板。内容仅供参考，不对其准确性、真实性等作任何形式的保证，如果有任何问题或意见，请联系contentedit@huawei.com或点击右侧用户帮助进行反馈。我们原则上将于收到您的反馈后的5个工作日内做出答复或反馈处理结果。
+视频：多场景颠覆客户服务体验，驱动新商业机遇
5G时代，视频通讯技术将迎来高速发展，以视频客服为主要典型应用的企业级视频服务领域将得到爆发增长。无论是在银行、保险、理财等金融领域，还是在医疗、教育、电子政务等传统行业，视频客服可以为企业和客户提供更多更深层次的接触，增加客户感知，打造沉浸式服务体验。
企视秀，让接通前的等待不再无聊
拨打企业客服热线后，播放企业自定义的企业名片、宣传广告等短视频，为企业提供绝佳广告位
视频通话，高效满足行业专属场景
双向视频服务，为行业提供车辆远程定损、银行客户身份验证、远程报税等应用场景
视频营销，激活新销售渠道
更直观的产品亮点呈现，提升营销转化率
+IoT：使能客户服务向主动服务转变
万物互联的世界，物的服务将从被动人工维护走向主动智能化服务，通过与IoT设备的连接与集成，实现提前诊断，故障自动派单，远程视频排障等，降低企业服务成本。
自动 工单 捕获
工单管理与IoT设备连接，提前诊断，主动生成预警工单
企业流程贯穿
通过工单将IoT设备纳入到企业服务流程中，避免信息孤岛
降低服务成本
通过视频/ 数字化 渠道，以及座席远程服务，减少现场服务工单
