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UDESK在线客服的客户案例-政企服务
1、传统的人工客服会受工作时间的限制,国采中心在中央政府采购网启用智能客服机器人,自动回答常规问题,实现7*24小时服务用户,提升了用户的体验度。 2、启用在线客服,可以同时服务多用户,知识库一键回复大幅提升效率,大大降低客服响应时间。 3、启用对话路由,精准匹配科室人员,跨科室一键流转服务不中断。
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自然语言理解是什么
分析用户评论并提取观点及其属性 文本分类 将一系列文本自动分类或者按照已有标签进行分类 意图理解 对用户的话语进行意图识别以及关键词提取,为智能助手、对话机器人等应用场景提供技术支持 稳定可靠 能够处理语义的不确定性,用户也可自助添加语料适配更多极端案例 简单易用 简单易用的API接口,无需购买服务器,支持跨平台调用
来自:百科 -
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