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UDESK在线客服的客户案例(三)
客户痛点:老电话系统功能单一,不能实现数据打通,不能实现渠道统一 需求分析:趣街之前用400接听售后电话,落地号为固话座机。由于设备老旧,功能单一,客服系统不支持 在线咨询入口,客服无法通过商户手机号立即查询出商户所使用的的银行,需要登录两个系统手 动查询。因此想通过全渠道的系统,将电话和在线端整合,并且根据商户的来电显示,可以预知
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UDESK在线客服的客户案例(二)
客户痛点:地方电力公司的服务监管愈加严格,用户的咨询、投诉以及闭环服务如果因效率低等 原因被客户反馈到上级统一热线,会对地级领导加强管控和要求,因此地级电力会对服务效率、 服务闭环做出更大的改善,尽量可以在一线解决消化客户问题。 关注问题:接待系统是否和服务系统连通?服务小组是否具备工单系统?服务是否具备时效管
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数据备份归档在哪里_数据分析存储系统_大数据存储管理
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UDESK在线客服的客户案例-政企服务
②业务类型多,涉及科室多,用户咨询流转不顺畅; ③官网、公众号,多端服务渠道难以统一管理; ④业务人员工作负荷高,偶尔开会离席,产生未接电话投诉; ⑤工作结果无数据积累,年终难呈现。 三、解决方案 国采中心在智能客服建设方面,与华为云及沃丰科技Udesk合作,用智能赋能政务服务,提升服务体验。 1、传统的人工客服会受
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UDESK在线客服的客户案例-世界人工智能大会