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PLM实施 PLM实施 国内呼叫中心指的是可以针对全国使用的呼叫中心许可证,呼叫中心是可以有很多种划分的,包括了按照规模划分、按照技术划分、按照用途划分等等。 国内呼叫中心指的是可以针对全国使用的呼叫中心许可证,呼叫中心是可以有很多种划分的,包括了按照规模划分、按照技术划分、按照用途划分等等。
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UDESK在线客服的客户案例(二)
否具备工单系统?服务是否具备时效管 理? 需求分析:现在国网客服进行了“上划”,全国集中管理,客服直接归国家电网总部管理,用户咨询或投诉 电话会全程记录和录音,不仅要及时处理,还要在规定的时限内给用户回复,并对服务人员的工 作进行评价。地方辖区的电力公司为及时解决居民咨询或投诉问题,设置自己的一套服务系统,
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支持通话录音,客户投诉可追溯;支持短信,提升企业业务灵活性 常用模式:AXB模式 商业号码随身行 隐私号码作为商业号码绑定私人手机,随身接通客户电话。非工作时段可设置关机,防止骚扰 优势 软件虚拟号码使客户资源不遗失 员工离职,公司收回隐私号码,原有客户资源保持企业 所有 虚拟号码使企业号码不变更
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