云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

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    支持通话录音,客户投诉可追溯;支持短信,提升企业业务灵活性 常用模式:AXB模式 商业号码随身行 隐私号码作为商业号码绑定私人手机,随身接通客户电话。非工作时段可设置关机,防止骚扰 优势 软件虚拟号码使客户资源不遗失 员工离职,公司收回隐私号码,原有客户资源保持企业 所有 虚拟号码使企业号码不变更

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  • 自然语言理解是什么

    :舆情分析、观点挖掘、智能助手等。 产品特性 情感分析 对文本进行情感分析,判断其正面或负面倾向 观点抽取 分析用户评论并提取观点及其属性 文本分类 将一系列文本自动分类或者按照已有标签进行分类 意图理解 对用户的话语进行意图识别以及关键词提取,为智能助手、对话机器人等应用场景提供技术支持

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  • 泛微OA产品设计理念和特点

    均可通过手机操作完成,一部手机打造一切移动办公需求,让工作效率飞起来。 云端化 智能化 智能语音:精准的语音识别,自然语言的理解。 智能助手:7*24小时实时语音智能助手,只要说句话即可完成日常工作。 智能检测:表单搭建完成,智能检测是否存在问题。 智能表单:输入文字智能匹配生成控件,扫描图片智能创建表单。

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  • 直播梳理-AI能力整合,做企业的“最强大脑”

    5呼叫中心智能客服:为传统呼叫中心部门提供智能热线呼入呼出机器人、智能文本机器人及人机协作在线客服全场景闭环的智能客服产品,AI赋能降低客服人工成本、提高客服服务效率。 四、智能质检 1)保险质检:为保险公司、银行(银保)等企业的在线客服电话客服、电销等渠道提供覆盖呼入客服、外呼回访

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  • 智慧校园应用管理平台主要功能-消费管理与亲情电话子系统

    它的成功应用将对该校园师生的就餐和校园餐饮管理提供极大的方便,为数字化校园奠定良好的基础。 亲情电话子系统 亲情电话子系统是校园一卡通系统的重要的组成部分,网络安全一直是学校难于管理的大问题,亲情电话的出现,解决了家长与学校的沟通问题,又解决了学校对于手机入校难于管理的问题. 学生刷卡后

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  • 华为云联合一知智能AI智能语音解决方案能够为用户带来什么

    云市场 严选商城 视频直播 行业+AI 智能客服 新生态在线直播丨第34期 点击查看直播 华为云联合一知智能AI智能语音解决方案能够为用户带来什么? 1、低成本规模化触达用户,构建私域 以一知智能外呼系统为例,其并非简单的随机打电话给用户,在打电话之前,系统会经过对公域用户筛选、触达时

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