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呼叫中心系统 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及

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筛选优质客户等。 智能质检（SA） 为在线客服平台或呼叫中心提供智能对话分析或质检服务，提供自动化，智能化对话分析能力，第一时间发现问题，提高客户满意度。 离线质检 为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合语音识别和 自然语言处理 技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析。 华为云

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筛选优质客户等。 智能质检（SA） 为在线客服平台或呼叫中心提供智能对话分析或质检服务，提供自动化，智能化对话分析能力，第一时间发现问题，提高客户满意度。 离线质检 为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合语音识别和自然语言处理技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析。 华为云

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您可以通过对象存储服务（ OBS ）无缝接入智能质检，省时省力。 2.文本数据集需要按照指定格式上传，可在数据集管理页下载格式模板。 3.语音数据集支持wav、mp3、m4a、wma、amr格式文件，支持单/双声道语音质检。 设置质检规则 步骤 1.进入智能质检规则管理页，可根据业务实际需要进行质检规则的设置。

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升级 离线质检 为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合语音识别和自然语言处理技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析 优势 全量自动分析 全量自动分析所有客服对话，无需人工抽查；并可以结合语音识别，对海量录音数据进行智能化分析 “客户第一”设计理念 基于“客户满意度第一“的设计

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语音交互服务 实时语音识别 录音文件识别 语言生成 免费体验 实时语音识别 录音文件识别 语言生成 实时语音识别、录音文件识别免费体验 实时语音识别、录音文件识别免费体验 如何快速识别语音、录音中的文字？实时语音识别、录音文件识别、语言生成，属于语音交互服务的一种，用户通过语音识

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华为云 FusionInsight 智能数据湖助力企业全面演进现代数据栈，优化数据服务和管理 华为云FusionInsight智能数据湖助力企业全面演进现代数据栈，优化数据服务和管理 时间：2023-11-02 16:50:34 随着大数据技术的发展，政企数字化转型的首要任务是充分利用大数据和分析。然而

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，还提供包括虚拟智能投顾如基金投教、基金数据实时查询、股市行情查询等智能问答服务。 5呼叫中心智能客服：为传统呼叫中心部门提供智能热线呼入呼出机器人、智能文本机器人及人机协作在线客服全场景闭环的智能客服产品，AI赋能降低客服人工成本、提高客服服务效率。 四、智能质检 1）保险质检

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禁管理等场景；学校的语音教育、智能评测等场景。例如，使用文字识别 OCR 可以对考试卷、试题、论文等进行识别和评分；使用 人证核身 IVS 和 人脸识别 FRS 可以进行考勤、门禁管理等场景，提高学校管理效率和安全性；使用语音交互 SIS 可以进行语音教育、智能评测等场景，提高教育效果和教育质量。

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ID和 域名 请提交工单联系华为云技术客服获取。 2 获取 SparkRTC SDK 请提交工单联系华为云技术客服获取。 3 集成SparkRTC SDK 请提交工单联系华为云技术客服获取。 语音互动直播 支持语音连麦、跨直播间PK。 语音低延时直播、语音直播连麦、K歌、FM电台等。 实

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华为云计算 云知识 智能质检有什么优点 智能质检有什么优点 时间：2020-09-16 11:45:53 智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 产品核心优势

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计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。 云客服呼叫中心系统产品资料 云客服呼叫中心产品介绍 [云客服呼叫中心]什么是云客服 [云客服呼叫中心]云联络中心与入驻式联络中心的差别 [云客服呼叫中心]功能架构 [云客服呼叫中心]应用场景 云客服呼叫中心用户指南 [云客服呼叫中心]快速入门 [云客服呼叫中心]云控制台操作指南

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Service）是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制 对话机器人 和任务型对话等功能。智能问答旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能 问答机器人 系统；智能质检致力于为客户提供高效、可靠的智能对话分析服务；智能话务机器人提供人机交互中

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MRS ”），采用“一湖+多样集群+数据智能”分层建设，加速现代数据栈构建。 FusionInsight智能数据湖特点 FusionInsight MRS云原生数据湖让客户在一个Lakehouse湖仓一体架构上实现“三湖一集市”，满足您建设数据湖过程中快速构建现代数据平台，持续演进的需求 技术领先

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1对1视频通话、视频会议、在线问诊、多人视频聊天、视频客服、视频双录、在线理赔等。 语音通话 即1对1或多人语音通话，单个房间最多支持2000人同时在线，最高支持500人同时发言。 适用于1对1语音通话、多人语音通话、语音聊天、语音会议、语音客服等。 视频互动直播 支持视频连麦、跨直播间PK。

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云知识 实战篇：让机器理解人类语言和语音 实战篇：让机器理解人类语言和语音 时间：2020-12-09 16:16:12 自然语言/语音交互已然成为人机交互的下一个趋势，本课程理论知识结合案例和实操演练，带你体验自然语言处理技术和构建垂直领域智能对话机器人。 课程简介 本课程主要内

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支持导入图片、视频、音频等素材，海量预制模板 支持敏感词检测 立即咨询 智能客服 数字人智能交互 借助平台智能交互驱动能力，技术服务商能直接将数字人集成多端，完成传统普通语音客服的升级迭代。 关键能力 支持个性化定义客服形象、声音，让AI服务过程更人性化 支持文本语音全方位交互，智能响应，满足客户需求 立即咨询 文档与学习成长

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支持为分身数字人制作形象名片，且支持通过名片来试听语音效果。 智能交互 支持用户开箱即用的智能交互数字人场景；也支持使用智能交互API或SDK，自主开发实现与数字人对话场景。 功能描述 分身形象定制 通过真人拍摄视频，建模生成数字人分身形象。 数字人可作为虚拟主播、虚拟主持、虚拟客服、虚拟老师等形象使用。 声音定制

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Interface，应用程序编程接口）将语音识别成文字或者将文本转换成逼真的语音等。SIS支持多种语音交互功能，包括实时语音识别、 一句话识别 、录音文件识别、语音合成、定制语音合成等。SIS适用于多种场景，如语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。 简单来说，语音交互服务SIS是基于语音识别、语

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支持导入图片、视频、音频等素材，海量预制模板 支持敏感词检测 立即咨询 智能客服 数字人智能交互 借助平台智能交互驱动能力，技术服务商能直接将数字人集成多端，完成传统普通语音客服的升级迭代。 关键能力 支持个性化定义客服形象、声音，让AI服务过程更人性化 支持文本语音全方位交互，智能响应，满足客户需求 立即咨询 数字人直播视频帮助

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