云知识 智能质检应用场景 智能质检应用场景 时间：2020-09-16 14:39:48 智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，满足各类企业客服场景需求，智能对话分析，助力企业服务质量升级 离线质检

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UDESK在线客服的客户案例（三） UDESK在线客服的客户案例（三） 时间：2021-04-22 11:18:00 云市场 严选商城 企业应用 智能客服 商业智能 用户案例 商品链接：UDESK在线客服；服务商：北京沃丰时代数据科技有限公司 客户痛点：老电话系统功能单一，不能实现数据打通，不能实现渠道统一

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UDESK在线客服的客户案例（二） UDESK在线客服的客户案例（二） 时间：2021-04-22 11:14:36 云市场 严选商城 企业应用 智能客服 商业智能 用户案例 商品链接：UDESK在线客服；服务商：北京沃丰时代数据科技有限公司 客户痛点：地方电力公司的服务监管愈加严格

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华为云计算 云知识 智能质检有什么优点 智能质检有什么优点 时间：2020-09-16 11:45:53 智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 产品核心优势

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，如支持多点提货、多点送货；订单合并、多式联运分段、拆单等。3. 智能调度和优化：TMS系统支持集成科箭或者第三方TOS智能优化算法，通过智能配载和线路优化，实现智能调度。4. 无纸化作业：运输执行承运商、中转服务商与司机等可通过TMS云平台完成信息反馈，实现配送全环节的无纸化作

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帮助打造集“客户问题上报、客服接单、解答服务以及客户反馈”于一体的内外协同客服服务助手，让每一位客服人员成为企业服务的窗口，以更及时、专业的服务留住客户，加快需求转化。 “8类”内外协同客服服务工具，让每一位客户都有时时相连的专属客服 一、客户自助服务窗口，高效上报需求，智能分配客服 为了让企业服务贴近客户，

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度。 5、全渠道客服系统，同时管理官网、公众号多渠道客服请求。 6、移动端支持及留言回复，灵活服务，解决未接电话投诉。 7、BI数据报表，智能分析客服数据，工作成果展现。 四、客户受益 机器人24小时服务，常规问题解决率超过80%且不断优化。人工、智能的统一服务，大大降低了政务事

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，还提供包括虚拟智能投顾如基金投教、基金数据实时查询、股市行情查询等智能问答服务。 5呼叫中心智能客服：为传统呼叫中心部门提供智能热线呼入呼出机器人、智能文本机器人及人机协作在线客服全场景闭环的智能客服产品，AI赋能降低客服人工成本、提高客服服务效率。 四、智能质检 1）保险质检

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业提供智能营销解决方案、智能供应链解决方案和智能工厂从咨询、规划到实施的完整解决方案。公司拥有自主知识产权软件系统38个，包括O2M（大规模定制营销管理平台软件）、APS（智能排程系统）、WMS（智能仓储管理系统）、IESD（GST）精益管理工时系统、MES（生产执行系统）等核心

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让部门合作更加透明、高效，最终服务于客户满意度提升。 客服管理 客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然；全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程；全流程自定义，满足企业个性化需求。 工单管理系统6大亮点 全流程自动化 简单配置分配规则，让智能代替人工，实现供电段自动分配、流转

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智慧矿山生产调度系统 装载量图像智能识别 装载量图像智能识别技术，能够对装载量进行精确计量，提高工作效率，减少人工误差。 装载量图像智能识别技术，能够对装载量进行精确计量，提高工作效率，减少人工误差。 智慧矿山生产调度系统 矿业大数据智能分析 矿业大数据智能分析功能，能够对矿业

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慧城市建设提供高水平的服务。” 二、全周期智能客户服务解决方案 沃丰时代在经过与华为云深度合作后，基于华为云平台的AI能力，共同构建了全周期智能客户服务解决方案，为在线客服、呼叫中心、工单等提供更优质的服务。 全周期智能客户服务解决方案很好地解决了客户服务中效率、成本、人性化等问

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访问店铺 赛诺梵智能仓储管理系统WMS 基于工业物联网，结合先进的伺服控制技术、无线通信技术、边缘计算技术，通过设备物联、工艺流程配 置、智能算法，实现仓库管理系统与智能设备之间的 设备交互和智能调度 访问店铺 WMS服务 锐特CHAINWORK WMS仓储管理系统配套服务精选内容推荐

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务机器人会根据用户回复进行智能对话，识别和记录客户意愿 不断优化话术 提供话术优化能力，根据话务机器人使用过程中的反馈及时优化话术流程，显著提升整体用户体验 呼叫中心系统集成验证 搭配 语音识别 （ASR）、 语音合成 （ TTS ）和互动式语音流程（IVR）等智能 语音交互 技术，在选定的业务

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华为云计算 云知识 泛微数字化办公在家居行业：销售、工程项目、客服一体化管理 泛微数字化办公在家居行业：销售、工程项目、客服一体化管理 时间：2022-11-11 16:49:08 协同办公 数字化办公 移动OA办公 智慧办公 企业办公 随着各行业数字化的不断推进，家居行业为了扩

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PLM解决方案是面向制造业产品全生命周期管理业务过程，旨在为企业提供从需求收集、产品设计、工艺设计到车间生产的智能制造管理平台。 访问店铺 HSPLM管理系统 HSPLM管理系统是一整套的业务解决方案，把人、过程和信息有效集成在一起，作用于整个企业，遍历产品从概念到报废的全生命周期，

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国内领先的全场景智能客服系统提供商。他们的产品家族包括全渠道智能客服系统、工单系统、云呼叫中心、智能语音交互机器人、自助客服机器人、智能电销系统、现场服务管理系统、大数据分析系统和移动客服APP等。Udesk依托云计算、大数据和人工智能技术，成功将全纬度的智能系统应用到企业客户服

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图2.14） 华为云 面向未来的智能世界，数字化是企业发展的必由之路。数字化成功的关键是以云原生的思维践行云原生，全数字化、全云化、AI驱动，一切皆服务。 华为云将持续创新，携手客户、合作伙伴和开发者，致力于让云无处不在，让智能无所不及，共建智能世界云底座。 华为云官网立即注册一元 域名 华为 云桌面

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组织的售后服务要求。 泛微OA以数字化办公平台为基础，借力电子化工作流驱动和低代码平台快速建构，集成各类订单、物流、客服等专业系统，助力组织实现售后服务全过程管理。 （泛微售后管理方案架构） 全程数字化售后服务管理亮点 一、信息统一汇总 泛微协助企业将客户订购过的产品信息形成列表，方便查询。

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