华为云计算 云知识 范式理论的意义 范式理论的意义 时间：2021-06-02 14:02:30 数据库 设计逻辑模型时，在确定实体中属性的时候，常面临的问题是：哪些属性属于对应的实体？这就是范式理论要解决的问题。 范式化的意义： 1. 减少数据冗余； 2. 提供良好的可扩展性； 3. 消

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云知识 性能管理的意义有哪些 性能管理的意义有哪些 时间：2021-07-01 15:46:01 数据库管理 数据库 应用性能管理 性能管理的意义主要为资源的高效使用、侦测系统问题和容量规划几个方面。 1.资源的高效使用 数据库实际上总是在有限的环境下运行。 对资源的有效管理确保数

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华为云计算 云知识 七陌智能云客服与市⾯上其他产品有何不同 七陌智能云客服与市⾯上其他产品有何不同 时间：2021-05-07 16:18:25 云市场 严选商城 企业应用 使用指南 协同办公 服务商：北京七陌科技有限公司 有别于市⾯上其他智能客服产品，七陌智能云客服主要差异在于： No

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助⼒企业 结合企业全服务周期的客户体验，驱动服务产品化，提供与企业成⻓所匹配的系统⽀撑。 顾问式服务团队 真正专家化的顾问式团队，为⾏业客户提供更专业的⾏业建议和打包解决⽅案，助⼒企业更好的发挥服务的价值。 服务驱动产品 从客户的服务体验出发，驱动产品不断优化，降低企业管理和运营成本，提升服务的价值输出。

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华为云计算 云知识 数据库设计需求分析的意义 数据库设计需求分析的意义 时间：2021-06-02 09:49:24 数据库 需求分析阶段主要是收集信息并进行分析和整理，为后续阶段提供充足信息。 需求分析是整个数据库设计的基础。是最困难，也可能最耗时的阶段。需求分析没做好，会导致整个数据库设计重新返工。

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话独⽴⽇程管理配置，实现双服务分流管理。 智能路由分配：提供多种分配策略，随机、最少、最多、轮流、记忆等；也可通过来电号码判断客户级别，流转到专属座席接待，减少中间环节。 2.3辅助座席提效-智能机器⼈赋能提效 智能机器⼈Xbot解决客户⾄少75%以上的咨询问题，释放⼈⼯座席。 2

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UDESK在线客服的客户案例-世界人工智能大会 UDESK在线客服的客户案例-世界人工智能大会 时间：2021-07-13 10:36:19 云市场 严选商城 用户案例 企业应用 智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ 商品链接：UDESK在线客服系统 一、背景与挑战

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更注重服务的响应和服务品质。当⽤户增⻓红利消耗殆尽，容联七陌希望通过七陌智能云客服全场景解决⽅案，赋予企业提⾼服务满意度，从⽽提升复购红利。 七陌智能云客服产品设计定位 七陌智能云客服是⼀款SaaS全场景智能客服系统软件，专注在客户服务管理及营销转化，管理客户全⽣命周期的服务旅程

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RM记录)搭建⼀体化客服平台，实现技术、运营相关的⼯单线上流转，⼤幅度提升线上流转的准确性和时效； (1)、建⽴标准的问题反馈⼯作流，确保相关问题的时效把控以及进度追踪，保证流程完整可追溯； (2)、数据化运营(BI报表/平台监控)，为⾸汽约⻋建⽴全场景的服务体系，加快企业内部运营效率；

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由不同的客服进⾏接⼊，在各个渠道单独设置不同机器⼈，可以明确快速的回复⽤户问题，从⽽提⾼⽤户体验。客户⼜接⼊机器⼈功能，后续会由机器⼈代替部分⼈⼯服务。当⽤户量增多，重复咨询⼀些相同的问题，机器⼈可以快速的给出答案，更⾼效的解决⽤户问题，也会减轻客服⼯作压⼒。 03 云呼叫中⼼

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有利于工作中不同角色的人员之间通过规范的命名和属于进行交流； 4. 便于使用。 关于实体和属性的命名建议： 实体名称：分类域大写+实体描述词（全称，首字母大写）。 属性名称：使用全称，首字母大写，一些约定俗称的空格缩写。 避免英语和拼音的混用。 如果是缩写，一定是英语的缩写，避免使用拼音的声母缩写。 文中课程

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免费AI客服电话-云蝠智能AI客户联络中心 免费AI客服电话-云蝠智能AI客户联络中心 “云蝠智能”企业提供AI客户联络中心，包含智能语音电话机器人、智能语音呼叫、短信分发及企业微信SCRM的业务体系。通过提供AI会员回访、通知、精准营销的系统进行产品服务和赋能。 “云蝠智能”企业

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Web、H5、App、微信、企业微信、小程序等主流的社交渠道，让全世界的客户可以轻松触达您的企业。 2、实时掌握客户的意向 实时的掌握客户在您网站或APP的动作，在合适的时机发起对话，快速将线索转化成客户 3、千人千面的客户画像。 根据客户的行为方式，通过与您的CRM系统集成，充分分析客户数据，

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海拍客为⽤户提供的咨询渠道众多，如⽹站、APP、微信等，导致客服⽆法 集中回复，频繁切换服务效率低； 2、客服⼯作强度⼤，⼈⼯成本⾼ 海拍客覆盖⻔店数超过20万家，合作品牌超8000家，因⽽产⽣的咨询问题 众多，单⼀依靠⼈⼯服务，导致客服⼯作量⼤； 3、⽤户⾏为、来源⽆法收集，⽤户分析困难

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云知识 七陌智能云客服运营管控功能介绍 七陌智能云客服运营管控功能介绍 时间：2021-05-07 16:15:28 云市场 严选商城 企业应用 使用指南 协同办公 服务商：北京七陌科技有限公司 运营管控-全模块数据统计-可视化报表分析 助⼒管理⼈员快速了解各个座席及部⻔的服务运营情况

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道进行对接，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用

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帮助打造集“客户问题上报、客服接单、解答服务以及客户反馈”于一体的内外协同客服服务助手，让每一位客服人员成为企业服务的窗口，以更及时、专业的服务留住客户，加快需求转化。 “8类”内外协同客服服务工具，让每一位客户都有时时相连的专属客服 一、客户自助服务窗口，高效上报需求，智能分配客服 为了让企业服务贴近客户，

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Klass中定义了不同的类型的不同操作，例如Integer的加法操作和String的加法操作完全不一样，所以Klass还起到了虚表的作用。如图所示，Klass还可以用来构建继承关系。 文中课程 更多课程、微认证、沙箱实验尽在华为云学院 Klass的有什么作用？ 同一类

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国采中心在智能客服建设方面，与华为云及沃丰科技Udesk合作，用智能赋能政务服务，提升服务体验。 1、传统的人工客服会受工作时间的限制，国采中心在中央政府采购网启用智能客服机器人，自动回答常规问题，实现7*24小时服务用户，提升了用户的体验度。 2、启用在线客服，可以同时服务多用户，知识

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全渠道客服系统：集成呼叫中心、在线客服（微信公众号,小程序,APP,Web等的客诉或咨询，解答客户问题，记录客户投诉内容，不能即时响应的问题根据问题的性质、地点，通过 工单分派给不同的服务组。 工单：为质检专人提供人工质检和报表服务 业务架构： 产品价值：统一全渠道、智能路由、避免数据孤岛、智能弹屏

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UDESK在线客服的客户案例（二） UDESK在线客服的客户案例（二） 时间：2021-04-22 11:14:36 云市场 严选商城 企业应用 智能客服 商业智能 用户案例 商品链接：UDESK在线客服；服务商：北京沃丰时代数据科技有限公司 客户痛点：地方电力公司的服务监管愈加严格

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