等行业客户服务领域的沉淀，为企业构建全流程智能化客户服务体系，助力企业提升客户服务水平和服务效率。 目标学员 初学者、华为云用户 课程目标 通过本课程的学习，使学员： 了解云客服的相关特性及应用场景等，并掌握其使用方法。 课程大纲 第1章 云客服产品概述 第2章 云客服应用场景 第3章

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•支持问答调测，点对点的监测智能应答过程 •支持领域知识挖掘，提供易用的标注工具挖掘领域知识对 全面的对话管理 •支持自然语言多能力融合，智能对话中控 •灵活的知识库管理，支持对知识的批量操作 •支持嵌入多轮对话技能，满足复杂的任务型对话场景 高效训练部署 •基于modelarts的底层算法能力，提供更快的模型训练、部署能力

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云知识 加密磁盘及备份之间的关系 加密磁盘及备份之间的关系 时间：2020-09-27 10:42:06 磁盘加密功能支持系统盘、数据盘和磁盘备份，具体说明如下： 系统盘的加密依赖于镜像，具体请参见《镜像服务用户指南》。 可以新创建加密或者不加密的磁盘，无法更改已有磁盘的加密属性。

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步骤四：预览效果如下： 2、插件-浮动客服 步骤一：拖拽“浮动客服”插件到编辑界面。 步骤二：直接弹出 “浮动客服”的“设置”，或点击“浮动客服”的“设置”；选择样式，添加客服账号（注意样式1和3只能显示5个客服）。如下图： 注意：浮动客服插件在编辑界面是一段文本样式，效果需要预览才能看到

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问答机器人 24x7无休，服务更多客户；即使面对机器人"无法伺候"的客户，也可以通过“无缝转人工”能力由销售专员及时接替 全功能API 提供全功能API接口，企业或ISV客户可以在现有系统中轻松集成和内嵌机器人能力 华为云 面向未来的智能世界，数字化是企业发展的必由之路。数字化成功的关键是以云原生的思维践行云原生，全数字化、全云化、AI驱动，一切皆服务。

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华为云计算 云知识 成为云市场服务商的支持及激励 成为云市场服务商的支持及激励 时间：2021-03-22 16:48:58 云市场 服务商指南 权益 1、云市场测试补贴 云市场合作伙伴在发布商品前的对接测试期间，可向华为云申请一定额度的测试代金券。 云市场的测试资源均为免费申请。 云

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间、OA、小程序等服务，可以提升企业办公效率，降低运营成本。远程办公软件华为云 WeLink 也提供了便捷的客服咨询和问题反馈。常见问题，咨询智能客服；疑难问题，提交问题反馈；综合问题，拨打人工客服。通过友好的客服服务，在您和产品间建立了顺畅的沟通渠道，给您优质的产品使用体验。 一、在线咨询

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离线质检 为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合 语音识别 和 自然语言处理 技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析。 华为云 面向未来的智能世界，数字化是企业发展的必由之路。数字化成功的关键是以云原生的思维践行云原生，全数字化、全云化、AI驱动，一切皆服务。 华为云将持续创新，携手客户

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离线质检 为呼叫中心提供全面，可靠的质检服务。结合语音识别和自然语言处理技术，对海量录音数据进行批量的智能化分析。 华为云 面向未来的智能世界，数字化是企业发展的必由之路。数字化成功的关键是以云原生的思维践行云原生，全数字化、全云化、AI驱动，一切皆服务。 华为云将持续创新，携手客户

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华为云计算 云知识 智迅云客服系统工单配置指南 智迅云客服系统工单配置指南 时间：2021-04-19 17:28:29 云市场 严选商城 企业应用 企业办公 使用指南 智能客服 智迅云客服是新一代的云客服解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。通过

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第2章 Nova的架构原理及核心概念 第3章 Cinder的架构原理及核心概念 第4章 Neutron的架构原理及核心概念 华为云 面向未来的智能世界，数字化是企业发展的必由之路。数字化成功的关键是以云原生的思维践行云原生，全数字化、全云化、AI驱动，一切皆服务。 华为云将持续创

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问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 智能话务机器人 简称 PhoneBot ，精确理解对话意图和关键信息，可用于智能话务，智能硬件，为企业软件或App添加新的 语音交互 方式等，让人机交互更自然，更智能。 智能质检 智能质检（Speech An

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云知识 MRS Manager的用户管理及多租户使用 MRS Manager的用户管理及多租户使用 时间：2020-11-24 16:51:42 本视频主要为您介绍MRS Manager的用户管理及多租户的操作教程指导。 场景描述： MapReduce服务（MRS）对用户提供了集群管理维护平台MRS

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然存在许多需要攻克的难题。 目前，传统的互联网的标准并不适合物联网。物联网感知层的数据多源异构，不同的设备有不同的接口，不同的技术标准；网络层、应用层也由于使用的网络类型不同、行业的应用方向不同而存在不同的网络协议和体系结构。建立的统一的物联网体系架构，统一的技术标准是物联网现在

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布和管理基于知识库的智能问答机器人系统；智能质检致力于为客户提供高效、可靠的智能对话分析服务；智能话务机器人提供人机交互中机器人所需的语义理解和对话能力，可用来实现自动话务机器人，智能硬件 语音助手 等应用；定制对话机器人可根据客户需求构建具备知识库和 知识图谱 问答，任务型对话，阅读理

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云知识 智迅云客服系统话务接续配置指南 智迅云客服系统话务接续配置指南 时间：2021-04-19 17:13:15 云市场 严选商城 企业应用 企业办公 使用指南 智能客服 智迅云客服是新一代的云客服解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。

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视频直播 和 视频点播 的播放内容也是不同的，视频直播的播放内容是媒体直播流的形式，不存在物理文件，视频画面和声音信息都是实时采集、传输和播放的。如果没有录制模块，视频画面和声音播放完毕就消失了，不能提供二次播放。而视频点播的播放内容一般都是存储在物理磁盘里的视频文件，最常见的视频点播文件有mp4、flv、m3u8等。

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云知识 园区智能面临的挑战 园区智能面临的挑战 时间：2020-09-15 10:40:04 园区智能体（CampusGo）面向商住园区、工业园区、文体场馆、城市治理和智慧工地等场景，基于华为云人工智能和大数据的技术优势，实现泛园区场景的智慧化管理，提供基于AI的事件智能感知和分析

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华为云计算 云知识 鲲鹏分布式存储的Ceph架构及存储场景分类 鲲鹏分布式存储的Ceph架构及存储场景分类 时间：2021-05-25 16:32:28 存储与备份 鲲鹏分布式存储的Ceph架构及存储场景分类如下图。 Object：有原生的API，而且也兼容Swift和S3。 Block：精简配置、快照、克隆。

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安防行业，致力于以人工智能图像检测技术为核心的智能视频软硬件产品的研发和产业化整合，将智能视频处理技术、大数据、云计算等多种高新技术综合应用于智能安防、智能交通、智能消防、智能运维管理等多个领域，是国内领先的具有自主知识产权的智能视频算法及产品研发生产服务厂商和解决方案提供商。

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华为云计算 云知识 园区智能体的架构 园区智能体的架构 时间：2020-09-15 10:45:14 园区智能体方案架构 华为云EI园区智能体CampusGo通过对泛园区场景的多源、多模态数据进行采集和接入，基于灵活的云上或边缘部署架构，提供面向人、车、物以及事件的多维度感知、认知和决策能力，同时满足不同领域的客户需求

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