初学者、华为云用户 课程目标 通过本课程的学习，使学员： 了解云客服的相关特性及应用场景等，并掌握其使用方法。 课程大纲 第1章 云客服产品概述 第2章 云客服应用场景 第3章 购买指导 第4章 基本操作指导 第5章 随堂测试 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement

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④业务人员工作负荷高，偶尔开会离席，产生未接电话投诉； ⑤工作结果无数据积累，年终难呈现。 三、解决方案 国采中心在智能客服建设方面，与华为云及沃丰科技Udesk合作，用智能赋能政务服务，提升服务体验。 1、传统的人工客服会受工作时间的限制，国采中心在中央政府采购网启用智能客服机器人，自动回答常规问题，实现7*24小时服务用户，提升了用户的体验度。

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步骤四：预览效果如下： 2、插件-浮动客服 步骤一：拖拽“浮动客服”插件到编辑界面。 步骤二：直接弹出 “浮动客服”的“设置”，或点击“浮动客服”的“设置”；选择样式，添加客服账号（注意样式1和3只能显示5个客服）。如下图： 注意：浮动客服插件在编辑界面是一段文本样式，效果需要预览才能看到

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云知识 对话机器人服务有哪些类别 对话机器人服务有哪些类别 时间：2020-09-16 14:42:15 对话机器人服务（Conversational Bot Service）是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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GaussDB 原理 GaussDB原理 GaussDB数据库 ，又称为 云数据库 GaussDB，该产品拥有云上高可用，高可靠，高安全，弹性伸缩，一键部署，快速备份恢复，监控告警等关键能力，智能诊断，索引推荐等丰富的企业级特性，有效提升客户开发运维效率。 GaussDB数据库，又称为云

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服务，可以OEM 免费AI客服电话-智能AI客户联络中心的应用场景 免费AI客服电话-快递智能派件 简单的预派件处理演示 免费AI客服电话-贷款邀约 筛选有贷款需求的意向客户 免费AI客服电话-房产推销 房产销售邀约，邀请客户看盘 免费AI客服电话-股票投资 邀请客户参加投资经验课程或股票投资等

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5、智能运维和安全管理，让 AI开发更智能、更安全。 AI赋能，提升客户服务体验 AI技术在提升客服效率、提高服务质量、改善客户体验等方面起到了积极作用，越来越多的企业开始探索使用 AI技术提升客户服务体验。华为云 EI目前提供6大类，60+产品，满足软件开发及互联网等用户AI诉求。比如，在解

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云知识 什么是智能问答机器人 什么是智能问答机器人 时间：2020-09-16 14:52:09 智能问答机器人简称 QABot ，可帮助企业快速构建、发布和管理智能问答机器人系统。能够快速应用至售后自动回答、坐席助手、售前咨询机器人等场景。 提供问答引擎、机器人管理平台来方便客户快速

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华为云计算 云知识 七陌智能云客服服务理念 七陌智能云客服服务理念 时间：2021-05-07 16:28:14 云市场 严选商城 企业应用 协同办公 商品介绍 服务商：北京七陌科技有限公司 客户第⼀ 从服务礼仪、专业度、沟通技巧、响应速度等⽅⾯，更好的服务客户，让好的服务意识由内⽽发。

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华为云计算 云知识 智能问答机器人免费试用 智能问答机器人免费试用 时间：2020-12-11 09:02:44 智能机器人 对话机器人 免费额度： 用户可免费使用14天试用版问答机器人，部署免费，仅需支付问答接口调用费用，具备标准Restful API接口，可存储任意数量和形式的非结构化数据，点击了解详情。

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华为云计算 云知识 智能问答机器人应用场景 智能问答机器人应用场景 时间：2020-09-16 14:57:00 智能问答机器人帮助企业快速构建，发布和管理智能问答机器人系统，可应用于售后自动问答、坐席助手、售前咨询等场景 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于

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对接，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户提供

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华为云计算 云知识 工作项 工作项 时间：2020-12-14 20:02:04 工作项（Work Item）为项目所计划或需跟踪的所有事项，可清楚识别或分离的项目的一部分。有不同类型，如任务、缺陷、风险等，用来确定每个工作、交付产品等的状态。 链接：https://support

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华为云计算 云知识 Nova的架构原理 Nova的架构原理 时间：2021-02-08 20:43:20 云计算 Nova是OpenStack中提供计算资源服务的项目，作为OpenStack最核心的项目，负责虚拟机生命周期管理和其他计算资源生命周期管理。 Nova是OpenStack中提供计算资源服务的项目。

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华为云计算 云知识 Flink原理和特性 Flink原理和特性 时间：2020-09-23 15:15:00 Flink原理： Stream&Transformation&Operator 用户实现的Flink程序是由Stream和Transformation这两个基本构建块组成。

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效地完成各类任务和工作。5. 端云协同：华为数字机器人支持本地部署和云上机器人版本，可以根据企业的需求选择合适的部署方式。同时，华为数字机器人还支持160+AI模型下发，持续获取最新产品能力，为企业提供更多的智能化服务和功能。综上所述，华为数字机器人通过提高工作效率、降低成本、提

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MapReduce服务 MapReduce服务 云原生 数据湖 MRS（MapReduce Service）为客户提供Hudi、ClickHouse、Spark、Flink、Kafka、HBase等Hadoop生态的高性能大数据组件，支持数据湖、 数据仓库 、BI、AI融合等能力。 MRS

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程安全。这使得企业能够更加方便地管理和监控机器人的运行，提高工作效率和安全性。 RPA产品 艺赛旗机器人流程自动化软件 IS-RPA 常见问题解答 RPA产品 艺赛旗机器人流程自动化软件 IS-RPA 常见问题解答 RPA是什么？ 机器人流程自动化（英语：Robotic process

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时，跨平台部署也使得企业能够更加灵活地安排机器人的工作任务，提高了工作的效率和灵活性。 RPA等温扩增 达观数据流程自动化机器人平台软件 常见问题解答 RPA等温扩增 达观数据流程自动化机器人平台软件 常见问题解答 RPA是什么？ 机器人流程自动化（英语：Robotic process

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泛微内外协同的客服管理平台全面融合“客服管理”模块，帮助企业把一整套客服管理资源装进企业微信，客服人员用企业微信就能与外部客户微信时时相连，一部手机一个客服就能快速协同企业所有客服资源服务客户。 帮助打造集“客户问题上报、客服接单、解答服务以及客户反馈”于一体的内外协同客服服务助手，

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达观数据流程自动化机器人平台软件对于企业有哪些价值？ 达观数据流程自动化机器人平台软件对企业的价值包括以下几个方面：1. 提高工作效率：机器人平台可以自动化执行重复性、繁琐的任务，减少人工操作，提高工作效率。例如，在材料填报、智能审核、系统操控、报表处理、票据分析等场景中，机器人可以快速、准确地完成任务，节省人力资源。2

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