前咨询等场景 售后自动问答 智能客服场景中，使用 智能问答机器人 来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本 优势 匹配精度高 智能 问答机器人 服务融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎，保证客服问题高精度命中，返回满意答案 知识闭环

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初学者、华为云用户 课程目标 通过本课程的学习，使学员： 了解云客服的相关特性及应用场景等，并掌握其使用方法。 课程大纲 第1章 云客服产品概述 第2章 云客服应用场景 第3章 购买指导 第4章 基本操作指导 第5章 随堂测试 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement

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16:05:34 语言理解 ，为用户提文本供情感分析、观点抽取、分本分类、意图理解等 自然语言处理 语言理解相关的API。应用场景丰富：舆情分析、观点挖掘、智能助手等。 产品特性 情感分析 对文本进行情感分析，判断其正面或负面倾向 观点抽取 分析用户评论并提取观点及其属性 文本分类 将一系列文本自动分类或者按照已有标签进行分类

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图像的内容标签缺乏，导致用户检索效率较低。 图像标签 功能可准确识别图像内容，提高检索效率和精度，从而使得个性化推荐、内容检索和分发更为有效。利用计算机对图像进行分析和理解，以识别各种不同模式的目标和对象的技术，服务可识别三千多种物体以及两万多种场景和概念标签，一个图像可包含多个标签内容，语义内容非常丰

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步骤四：预览效果如下： 2、插件-浮动客服 步骤一：拖拽“浮动客服”插件到编辑界面。 步骤二：直接弹出 “浮动客服”的“设置”，或点击“浮动客服”的“设置”；选择样式，添加客服账号（注意样式1和3只能显示5个客服）。如下图： 注意：浮动客服插件在编辑界面是一段文本样式，效果需要预览才能看到

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Service）是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制 对话机器人 和任务型对话等功能。智能问答旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统；智能质检致力于为客户提供高效、可靠的智能对话分析服务； 智能话务机器人 提供人机

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05 全文快速检索 文档数量逐日增多，如果你想要让「找寻」变得快速准确，可以试试 WPS 云文档强大的搜索功能。 无论在电脑还是手机，将文档备份至 WPS「云文档」后，你可以通过在搜索框中输入关键词，找到相关文档的存储路径。 WPS+云办公商业版及以上版本还享有「全文检索」特权，输入

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华为云计算 云知识 七陌智能云客服服务理念 七陌智能云客服服务理念 时间：2021-05-07 16:28:14 云市场 严选商城 企业应用 协同办公 商品介绍 服务商：北京七陌科技有限公司 客户第⼀ 从服务礼仪、专业度、沟通技巧、响应速度等⽅⾯，更好的服务客户，让好的服务意识由内⽽发。

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以智能检索为核心的知识检索，也是最常用最重要的功能，直接影响用户使用效果与效率；系统实现的智能检索至少具备如下特征： 1）问题输入时能够智能主动提示、错别字纠错、拼音识别； 2）可按照用户问题直接输入进行智能搜索，无需对问题进行提炼； 3）检索结果直接展示，同时通过智能语义分析自动展示输入引导、关联问；

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云知识 UDESK在线客服的客户案例 UDESK在线客服的客户案例 时间：2021-03-27 10:38:57 云市场 严选商城 企业应用 智能客服 商业智能 用户案例 商品链接：UDESK在线客服；服务商：北京沃丰时代数据科技有限公司 本文为您介绍UDESK在线客服的客户案例。UD

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机对图像进行分析和理解，以识别各种不同模式的目标和对象的技术。基于深度学习技术，可准确识别图像中的视觉内容，提供多种物体、场景和概念标签，具备目标检测和属性识别等能力，帮助客户准确识别和理解图像内容，打造智能化业务系统，提升业务效率。 图像的内容标签缺乏，导致用户检索效率较低。针

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Language Processing Fundamentals），为用户提供包括分词、命名实体识别、关键词提取、短文本相似度等自然语言相关的API，可用于智能问答、对话机器人、舆情分析、内容推荐、电商评价分析等场景中。 语言生成 （Language Generation，简称LG），为用户提供包

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支持灵活对接各类呼叫中心，可自动化、周期性的执行质检任务 智能规则配置 提供各类语音语义质检规则，包括上下文语义分析、语速监测、客户情绪分析等多种规则 高准确率 基于呼叫中心场景，定制优化了智能质检语音语义模型，准确率更高 客户画像 基于质检内容，用户可自定义客户画像，精准挖掘业务舆情，为企业决策提供数据支撑

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泛微内外协同的客服管理平台全面融合“客服管理”模块，帮助企业把一整套客服管理资源装进企业微信，客服人员用企业微信就能与外部客户微信时时相连，一部手机一个客服就能快速协同企业所有客服资源服务客户。 帮助打造集“客户问题上报、客服接单、解答服务以及客户反馈”于一体的内外协同客服服务助手，

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华为云计算 云知识 七陌智能云客服功能介绍 七陌智能云客服功能介绍 时间：2021-05-07 16:09:21 云市场 严选商城 企业应用 使用指南 协同办公 服务商：北京七陌科技有限公司 1.1全渠道接⼊整合管理-打通引流/服务⼊⼝ 1.2全渠道接⼊整合管理-提供便捷多样化咨询窗⼝

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学完本课程后，您将能够：了解人工智能的基本概念。了解人工智能的相关技术及发展历史。了解人工智能的应用技术及应用领域。了解华为的人工智能发展战略。了解人工智能的发展趋势。 课程大纲 1. 人工智能概述 2. 人工智能的技术领域与应用领域 3. 华为人工智能发展战略 4. 人工智能的争议 5. 人工智能的未来展望

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华为云计算 云知识 智迅云客服系统工单配置指南 智迅云客服系统工单配置指南 时间：2021-04-19 17:28:29 云市场 严选商城 企业应用 企业办公 使用指南 智能客服 智迅云客服是新一代的云客服解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。通过

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华为云计算 云知识 UDESK在线客服的客户案例（三） UDESK在线客服的客户案例（三） 时间：2021-04-22 11:18:00 云市场 严选商城 企业应用 智能客服 商业智能 用户案例 商品链接：UDESK在线客服；服务商：北京沃丰时代数据科技有限公司 客户痛点：老电话

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华为云计算 云知识 UDESK在线客服的客户案例（二） UDESK在线客服的客户案例（二） 时间：2021-04-22 11:14:36 云市场 严选商城 企业应用 智能客服 商业智能 用户案例 商品链接：UDESK在线客服；服务商：北京沃丰时代数据科技有限公司 客户痛点：地方电

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语言理解，为用户提文本供情感分析、观点抽取、分本分类、意图理解等自然语言处理语言理解相关的API。应用场景丰富：舆情分析、观点挖掘、智能助手等。 应用场景 评价分析 通过情感分析、观点抽取等相关技术从大量用户评论中提取出情感倾向以及关键的观点信息 优势能力 算法模型丰富 多种情感分析算法可供选择，提高适配不同评论数据的能力

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算法驱动人像模型，达到逼真的效果。 AI虚拟主播 AI虚拟形象技术 商品包括 语音识别 、语义理解、 语音合成 和虚拟形象驱动等核心技术。这使得商品具备了更智能、更人性化的功能。 商品包括语音识别、语义理解、语音合成和虚拟形象驱动等核心技术。这使得商品具备了更智能、更人性化的功能。 AI虚拟主播

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