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3000 字实战干货 | TOP 电商企业都是如何进行团队协作的?
大促,建议做电商运营的朋友们试试用石墨表格做大促方案。你们会发现,原本繁琐复杂的跨部门协作,在石墨表格里可以如此轻松简单。 客服部门:客户服务响应迅速 客服部门每天记录各个店铺的退货、退款、换货等情况,不同的情况对应不同的处理部门,各部门需要频繁的协同。 在石墨文档,客服人员能够在
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“我用10张表搞定了公司618大促 ”
的「信息共享机制」是一个很好的方法。 比如,客服人员遇到顾客提出的新问题,TA 可以把这个问题和参考答案写在《话术记录》文档中,并为整个客服部门配置「可以编辑」权限,方便其他同事参考和记录。一支高效合作、团结互助的金牌客服团队就是通过这些细节建立起来的。 ▲新增咨询问题记录表,多人协作编辑
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