北京易动纷享客户管理解决方案实践

界各地的亿万观众线上参会、云上观展，这对大会的客户服务提出了更高要求，不仅要能够7*24小时及时解决参会者遇到的问题，还要帮助参会企业在线上与客户进行互动，实现引导转换或留资。 基于此，此次大会的智能客服解决方案由国内领先的智能客户体验解决方案提供商沃丰科技与华为云共同完成，通过

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Management，简称CRM）是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。通过对客户数据的历史积累和分析，CRM可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。CRM会通过多个渠道全方面收集客户的相关信息，包括公司官网、电话、邮件、在线聊天、市

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企业更好地了解客户需求、提供个性化的服务，提高客户满意度，增加客户忠诚度。3. 优化客户资源管理：CRM客户管理软件可以帮助企业更好地管理客户资源，包括客户信息、联系记录、销售机会等，提高客户资源的利用效率，减少资源浪费。4. 增强客户关系：CRM客户管理软件可以帮助企业建立和维

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