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1ISO27001的框架和主要内容 2.2标准适用群体 3华为云的认证情况 4华为云责任共担模型 5华为云如何遵循ISO27001标准要求 5.1 ISO 27001标准正文部分 5.2 ISO 27001标准附录A（规范性附录）参考控制目标和控制措施 6华为云助力客户响应ISO27001标准要求 6

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Management，简称CRM）是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。通过对客户数据的历史积累和分析，CRM可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。CRM会通过多个渠道全方面收集客户的相关信息，包括公司官网、电话、邮件、在线聊天、市

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