答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 产品特性 敏捷构建 提供工具和线上操作界面，加速知识库构建，知识挖掘和模型训练的过程，实现低成本快速构建 智能问答机器人 算法领先 核心引擎采用业界领先的人工智能算法，基于传统算法和深度学习融合的 自然语言处理 算法

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采用最前沿 自然语言理解 技术和机器学习算法。 智能分析 全量自动分析所有客服对话，无需人工抽查。 简单易用 提供易用的操作界面，可自定义质检规则和提醒事项。 客户第一 识别客户投诉，挖掘高价值客户反馈，提升质检效率。 华为云 面向未来的智能世界，数字化是企业发展的必由之路。数字化成功的关

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华为云计算 云知识 2019第一届广西大学生人工智能设计大赛AI实践 2019第一届广西大学生人工智能设计大赛AI实践 时间：2020-12-11 10:51:20 2019 年第一届广西大学生智能设计大赛由广西区教育厅主办，桂林电子科技大学、广西本科高校计算机类专业教学指导委员

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Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现质量检查，提高坐席效率和客户满意度。 SA具备如下优势点： 1. 前沿技术 采用最前沿自然 语言理解 技术和机器学习算法。 2. 智能分析 全量自动分析所有客服对话，无需人工抽查。 3. 简单易用 提供易用的操作界面，可自定义质检规则和提醒事项。

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华为云计算 云知识 华为云联合一知智能AI智能语音解决方案能够为用户带来什么 华为云联合一知智能AI智能语音解决方案能够为用户带来什么 时间：2021-06-09 16:46:41 云市场 严选商城 视频直播 行业+AI 智能客服 新生态在线直播丨第34期 点击查看直播 华为云联

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云端心声”，还有机会获华为云海量码豆（码豆可兑换实物奖品）及超酷运动蓝牙耳机噢！>>点击了解活动详情，立刻参与吧！ 云市场商品 云市场直播间 AI智能语音，企业高效获客的秘密武器 人工客服精力有限，百万用户该怎么有效触达和转化？ 本期直播分享品牌利用智能客服高效获客的成功秘诀！解

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在报装场景中，使用电话机器人，通过 语音识别 及地址库对比，机器人能够一定程度上改善人工记录信息不全及误记等情况。 另外，坐席助手在帮助客服人员工作时，能够通过将用户语音实时转文字，判断客服质量，并实时反馈给客服人员；通过对是否抢话、语速情况、客户情绪等进行监测，当产生冲突矛盾时，及时通

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13年7月，是国内领先的全场景智能客服系统提供商。他们的产品家族包括全渠道智能客服系统、工单系统、云呼叫中心、智能 语音交互 机器人、自助客服机器人、智能电销系统、现场服务管理系统、大数据分析系统和移动客服APP等。Udesk依托云计算、大数据和人工智能技术，成功将全纬度的智能系统应

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5呼叫中心智能客服：为传统呼叫中心部门提供智能热线呼入呼出机器人、智能文本机器人及人机协作在线客服全场景闭环的智能客服产品，AI赋能降低客服人工成本、提高客服服务效率。 四、智能质检 1）保险质检：为保险公司、银行（银保）等企业的在线客服、电话客服、电销等渠道提供覆盖呼入客服、外呼回访

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华为云计算 云知识 传统 知识管理 的问题 传统知识管理的问题 时间：2021-01-26 11:41:43 知识图谱 随着智能知识管理平台和智能应答机器人系统的推广应用，客户和客服人员等用户对现有知识库和互动服务平台提出了更高、更新的要求，主要存在四个方面的问题亟待解决： 一是在知

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华为云计算 云知识 智能质检应用场景 智能质检应用场景 时间：2020-09-16 14:39:48 智能质检（Speech Analysis，简称SA），使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，满足各类企业客服场景需求，智能对话分析，助力企业服务质量升级

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