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传统知识管理的问题
能力要求很高;目前无法实现全员参与,知识关联度低,无法多点统一运维。 三是在知识使用方面,与用户的场景契合度不够高。具体体现在知识展现渠道单一,目前仅可以在PC端、微信展示,知识搜索不智能,全文检索功能性能很差;知识的展现方式目前仅有文字内容,没有视频和音频等富媒体展现方式,交互方式单一,不能实现个性化主动推荐。
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上云总动员-企业应用专场直播
微信小程序……哪个渠道发起服务咨询,都能及时安排客服接待,由人工客服和机器人互相配合无缝衔接,及时解决客户问题,绝不冷场! 除了人工坐席系统外,还有文本机器人、语音机器人互相配合,打造全方位的客户服务系统。 2、Udesk文本机器人:Udesk文本机器人并非传统的只根据关键词来检
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